Key Leader

Description & Requirements

Qu i som

lululemon és una empresa innovadora de roba d’alt rendiment per fer ioga, córrer, entrenar i practicar altres esports. Posem el llistó alt amb teixits tècnics i un disseny funcional, i creem experiències i productes transformadors que ajuden les persones a moure’s, créixer, connectar i estar en forma. El nostre èxit el devem als productes innovadors que confeccionem, a l’èmfasi en les botigues, al compromís amb el nostre personal i a les connexions increïbles que fem allà on anem. Com a empresa, ens centrem a crear un canvi positiu i construir un futur més sa i pròsper. Particularment, això inclou crear un ambient equitatiu, inclusiu i centrat en el creixement per al nostre personal.

Resum del càrrec:

El càrrec de líder d’equip és una part essencial de l’equip de lideratge de la botiga, ja que impacta en l’experiència diària dels membres de l’equip de la planta i dels clients. Els líders d’equip són responsables de donar exemple i suport als formadors, tot facilitant una experiència excel·lent per als clients i supervisant totes les operacions de la planta de vendes. Els líders d’equip utilitzen les mètriques i els indicadors clau de rendiment per prioritzar les responsabilitats alhora que s’adapten a les operacions comercials i els reptes del dia a dia.

Responsabilitats claus del càrrec

Lideratge i gestió del personal

• Donar suport en relació amb la formació i el desenvolupament continus dels membres de l’equip, tot proporcionant comentaris, assessorament, formació i orientació professional directes i abordant les preocupacions de l’equip.
• Oferir reconeixement als membres de l’equip, avaluar les deficiències i proporcionar documentació de rendiment general per donar suport i reforçar la carrera professional i el creixement personal de l’equip.
• Desenvolupar, mantenir i difondre el coneixement general de l’empresa i dels productes a través dels canals de comunicació apropiats.

Experiència del client

• Liderar l’equip de la botiga, la qual cosa inclou planificar la cobertura de la planta i prendre decisions per mantenir el rendiment i l’eficàcia de les operacions de la botiga.
• Donar suport als membres de l’equip (per exemple, tot donant exemple o assessorant-los) per garantir una experiència fantàstica per al client que demostri que valorem el seu temps, la qual cosa inclou valorar les necessitats dels clients, proporcionar informació tècnica dels productes i ajudar en les transaccions a les botigues i els programes omnicanal (per exemple, les opcions de comprar en línia i recollir a la botiga, vendes per telèfon i enviament des de la botiga).
• Interactuar amb els clients i satisfer-ne les necessitats per ajudar-los i proporcionar-los experiències de compra i de retorns efectives i personalitzades.
• Oferir informació tècnica sobre els productes tot explicant-ne el valor i els beneficis.
• Solucionar problemes amb clients i compartir les queixes amb els superiors per fer “correccions” per als clients.
• Moure’s amb dinamisme per la planta per avaluar i satisfer les necessitats del negoci, de l’equip i dels clients.

Treballar en equip

• Contribuir a un entorn de feina respectuós i inclusiu, on s’accepten i se celebren les diferències, per garantir que tant els membres de l’equip com els clients tinguin una experiència favorable i interessant.
• Establir relacions de suport i productives amb tots els membres de l’equip.
• Col·laborar amb els membres de l’equip per garantir una experiència del client òptima i ajudar amb les operacions de la botiga.

Operacions

• Revisar les dades i les mètriques del negoci per avaluar el progrés dels objectius i determinar si s’han de fer ajustaments.
• Obrir i tancar la botiga d’acord amb les llistes de verificació d’obertura i tancament de la botiga.
• Gestionar les tasques de presentació del producte (p. ex., tornar a lloc els productes, reomplir o afegir articles esgotats a la planta de l’inventari, reduir l’estoc o tornar a col·locar articles) segons els estàndards de l’empresa.
• Assignar tasques de neteja als formadors quan sigui necessari durant el torn per mantenir l’ambient luxós de la botiga.
• Assegurar-se que l’equip utilitza la tecnologia de la botiga per contribuir a les operacions de la botiga i proporcionar una experiència positiva per als clients.
• Entendre i seguir les polítiques i els procediments de seguretat del personal per mantenir un entorn de treball segur.
• Treballar d’acord amb les polítiques, els procediments, les lleis i les regulacions aplicables.

Responsabilitat dels pressupostos

• No correspon

Gestió del personal

• Líder de l’equip indirectament responsable del subconjunt del personal de la botiga o segons ho delegui el gerent de botiga.

Habilitats clau i valors essencials que pots aportar

• Inclusió i diversitat: Crea/dona suport a un entorn inclusiu que valora/celebra les diferències.
• Integritat i honradesa: Actua de manera honesta, justa i ètica.
• Experiència dels clients: Gaudeix de la feina i de connectar amb els clients, entendre’ls i ajudar-los.
• Col·laboració i treball en equip: Treballa de manera productiva i ajuda els altres treballadors a aconseguir objectius; busca col·laborar i veure diferents perspectives.
• Lideratge: Pot i vol liderar, influir i inspirar altres persones. Motiva, enforteix, desenvolupa i dirigeix el personal durant la feina.
• Comunicació sincera: Aborda de manera oberta i constructiva els problemes (és a dir, parla amb franquesa)
• Presa de decisions: Usa la lògica i el raonament per avaluar alternatives i prendre decisions efectives i oportunes.

Requisits per al càrrec

Idoneïtat

• Estar autoritzat o autoritzada legalment a treballar al país on està situada la botiga.
• Tenir 18 anys o més.
• Tenir autorització per treballar i documentació relativa als requeriments legals nacionals (només a EMEA).
• Poder desplaçar-se a la botiga assignada amb els seus propis medis de transport.

Disponibilitat

• Disponibilitat per treballar en horari flexible, la qual cosa inclou vespres, caps de setmana i festius.

Altres requisits

• Estar disposat o disposada a treballar com a part d’un equip i també de manera independent.
• Estar disposat o disposada a moure’s per la botiga durant la major part del torn per ajudar els clients i fer una bona treball.
• Estar disposat o disposada a moure caixes que pesin fins a 13,6 kg.
• Estar disposat o disposada a treballar en un ambient amb llums brillants i música alta.

Experiència

• Experiència laboral

Altres aptituds (és a dir, es valoren positivament però no són imprescindibles)

• Educació: Títol de batxillerat, secundària o equivalent
• Educació: Títol de grau o equivalent
• Experiència: 1 any en una posició de lideratge en el sector de vendes o en botiga (no cal que sigui de supervisió o de gestió de personal)

Més enllà de la nòmina (avantatges i beneficis)

A lululemon ens preocupem per les persones i invertim en tot el seu conjunt (cos, ment i ànima). El nostre programa de recompenses totals està dissenyat per ajudar-te a aconseguir objectius i centrar-te en allò que t’agrada. A part d’un salari base competitiu i un programa de bonificació basat en l’equip, també oferim amplis plans de salut, temps lliure remunerat, plans d’estalvi, grans descomptes per a empleats, classes de fitness/ioga, programes per ampliar la família i programes de desenvolupament personal i professional.

Key Who We Are:

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating