Junior Operational Account Manager

JOUW ROL

CEVA Logistics breidt haar commerciële airfreight-afdeling uit met een nieuw teamlid. Daarom zijn wij op zoek naar een gedreven Junior Operational Account Manager die het verschil wil maken. In deze rol krijg je de verantwoordelijkheid over een aantal bestaande accounts. Vanwege hun potentie en omvang verdienen deze klanten extra aandacht, en daar kom jij in beeld.

Je zorgt voor optimale klanttevredenheid, behoudt en ontwikkelt relaties en benut commerciële kansen om de samenwerking verder uit te bouwen. Je werkt nauw samen met het Customer Service Team op onze locatie in Schiphol-Rijk en rapporteert aan de National Customer Service Manager.

Als Junior Account Manager ben jij het aanspreekpunt voor meerdere luchtvrachtklanten. Je bent dagelijks in contact met klanten via e-mail, telefoon en ons CRM systeem. Jij houdt het overzicht én bewaakt de voortgang.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het bijhouden en optimaliseren van Standard Operating Procedures;
• Cross- en upselling en het identificeren van nieuwe groeimogelijkheden binnen bestaande accounts;
• Het onderhouden en verdiepen van klantrelaties;
• Het opstellen van commerciële plannen binnen de gestelde richtlijnen;
• Analyseren en presenteren van prestaties, forecasts en financiële rapportages aan klant en management;
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten om onze service continu te optimaliseren;
• Zorgen voor het behalen van klant-KPI’s en ingrijpen waar nodig.
• Je fungeert als escalatie punt;
• Je ondersteunt de Senior Account Managers bij het opstellen van rapportages en het voorbereiden van klantbesprekingen;
• Je bent het aanspreekpunt voor vragen en verzoeken van onze klanten en zoekt de samenwerken met Operations, customer service en Sales

WAAR KOM JIJ TE WERKEN?

Je standplaats is ons kantoor in Schiphol, maar hybride werken (1 dag per week thuis) is mogelijk. Ook klantbezoeken maken incidenteel deel uit van je werk.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Je bent een proactieve professional met sterke communicatieve vaardigheden, die energie krijgt van klantgericht werken én commercieel denken. Je bent analytisch sterk en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Verder heb je:

• HBO/MBO werk- en denkniveau met de juiste instelling;
• Aantoonbare commerciële ervaring;
• Ervaring met Airfreight is een pre;
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal (woord en geschrift);
• Sterke people skills – jij weet hoe je relaties bouwt;
• Ervaring met Microsoft Office, met name Excel.Harde eisen voor deze functie. Denk aan opleiding/diploma, aantal jaren werkervaring, beschikbaarheid per week, talen;

WAT BIEDEN WIJ JOU?

CEVA kent een informele en transparante bedrijfscultuur. We bevinden ons in een dynamische en groeie