JEFE DE PROGRAMA DE LEALTAD

JEFE DE PROGRAMA DE LEALTAD | CORPORATIVO

Tu impacto en la organización

Serás responsable de definir y ejecutar la estrategia comercial y de crecimiento del programa de lealtad, contribuyendo al incremento de la participación, retención y valor de nuestros clientes mediante la implementación de iniciativas de expansión, segmentación, comunicación y engagement. Asegurarás una ejecución efectiva en los distintos territorios, colaborando con equipos multidisciplinarios para maximizar la adopción del programa, fortalecer la propuesta de valor y generar resultados sostenibles para el negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la estrategia comercial y el crecimiento del programa de lealtad.
• Impulsar la adquisición, retención y desarrollo de clientes dentro del programa de lealtad
• Diseñar estrategias de engagement y comunicación para fortalecer la fidelización.
• Identificar oportunidades de expansión en territorios, canales y segmentos de mercado.
• Monitorear y automatizar indicadores de desempeño del programa.
• Coordinar iniciativas transversales con áreas comerciales, marketing, tecnología y operaciones.
• Gestionar alianzas estratégicas y proveedores clave.
• Asegurar una experiencia de cliente diferenciada y consistente en todos los puntos de contacto.

Cualificaciones y requerimientos

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afines; posgrado deseable.

Experiencia desarrollando e implementando estrategias de crecimiento, retención y engagement de clientes, con enfoque en resultados de negocio.

Experiencia liderando equipos y proyectos multifuncionales.

Sólida capacidad analítica, pensamiento estratégico, comunicación efectiva e influencia con stakeholders.

Inglés avanzado indispensable con capacidad para interactuar y presentar resultados a stakeholders globales.

Competencias y conocimientos Deseable contar con experiencia en analítica avanzada y modelos predictivos para la identificación de tendencias, oportunidades de crecimiento y comportamientos de clientes. Se valorarán habilidades de storytelling para comunicar insights de negocio de manera efectiva, así como certificaciones en CRM, Customer Experience, Marketing Digital o Gestión de Proyectos y experiencia en programas de lealtad de gran escala.

Nuestro compromiso

Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley.

Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes.