About this role
JEFE DE LOYALTY
¿ cuál será tu desafío? Liderar la estrategia y ejecución de los programas de lealtad del canal tradicional (bodegas) a nivel nacional como palanca para fortalecer la relación con el cliente, incrementar su fidelización y frecuencia de compra, y maximizar la venta y rentabilidad de las distintas categorías participantes.
¿Qué harás en tu rol?
- Diseñar y gestionar el plan anual de los programas de lealtad del canal bodegas (Cliente Perfecto y pilotos asociados), definiendo mecánicas, retos, beneficios y calendario dentro del proceso de Presupuesto Base.
- Monitorear de forma continua los indicadores de los programas (clientes inscritos, brecha de crecimiento, venta incremental por categoría, cumplimiento de surtido ideal y NPS.).
- Planificar, gestionar y controlar el presupuesto asignado a los programas de lealtad, evaluando financieramente el retorno de las inversiones y beneficios otorgados a los clientes.
- Articular con las áreas de Trade Marketing, categorías/marcas y ventas la incorporación de sus objetivos y activaciones dentro de los programas de lealtad.
- Analizar la escalabilidad de los pilotos y evaluar la confiabilidad de las herramientas y procesos, proponiendo mejoras y el roadmap de expansión.
- Definir el surtido ideal de los programas y la priorización estratégica de las categorías participantes.
¿Qué necesitamos de ti?
- Perfiles egresados de Administración, Ingeniera Industrial, Marketing o afines.
- Excel Intermedio
- 3 años en areas comerciales