Jefe de Admisión y Experiencia del Cliente

Job title: Jefe de Admisión y Experiencia del Cliente

Original description: About the Role Coordinar y asegurar los procesos de admisión y atención al cliente en el centro, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los procesos definidos. Liderar y gestionar equipos de frontoffice orientados a alto rendimiento y satisfacción, con foco en la fidelización y la mejora continua.

What You'll Do

• Gestionar el equipo, planificar turnos y recursos para garantizar la calidad del servicio, controlar cargas y evaluar la productividad y desempeño.
• Identificar necesidades formativas y planificar formación para el equipo; motivar y mantener un clima laboral positivo; asegurar adherencia al manual de estilo de Vithas.
• Coordinar con RRHH procesos de selección e onboarding, gestionando alta y contratación.
• Asegurar el flujo de pacientes en los circuitos de admisión de todas las áreas y verificar la documentación requerida para cumplimiento de normativas (GDPR, protocolos de admisión, filiación, y correcta asignación de garantes y prestaciones).
• Elaborar reportes de actividad del equipo y de los servicios para facilitar decisiones y anticipar necesidades (demoras, centro de llamadas, actividad de centros médicos).
• Revisión continua de la Oferta Asistencial y escalar las necesidades a su responsable.
• Tramitar y facilitar acuerdos con centros colaboradores, coordinando y supervisando acciones y manteniendo un vínculo estable.
• Participar en la documentación y actualización de protocolos de procesos en el departamento de admisión y atención al cliente, asegurando su cumplimiento.
• Supervisar a empleados y colaboradores en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.
• Back up de Responsable de Atención y Experiencia Cliente.

What We're Looking For

• Formación específica en Gestión Hospitalaria.
• Conocimientos técnicos en Gestión Hospitalaria, atención al paciente, derechos y deberes de admisión de pacientes, y RGPD aplicado a documentación/atención.
• Experiencia en gestión de equipos y liderazgo, preferentemente en entornos de atención al cliente/hospitalarios.
• Habilidades de coordinación con RRHH y procesos de selección y onboarding.