About this role
IT Support Manager
En nuestras instituciones transformamos la vida de las personas y las comunidades a través de la educación, apoyados en las fortalezas que nos distinguen: innovación, excelencia académica, investigación, educación de calidad y atención médica. Aquí puedes potenciar tu talento, apoyando a hacer realidad la misión, visión y proyectos de cada Institución en un entorno en donde puedes desarrollarte con un propósito trascendental.
Esta oportunidad es para ti!
Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas.
- ¿Qué harás?
Siendo IT Support Manager el reto principal es asegurar un soporte técnico de calidad en los habilitadores tecnológicos a través del modelo de atención definido para el Tecnológico de Monterrey, basado en el cumplimiento de indicadores establecidos, llevando a cabo actividades de planeación, recepción, ejecución y análisis del servicio; así como la generación de acciones de optimización y mejora continua. Definir la estrategia de actualización de las plataformas y servicios de TI.
- ¿Cómo lo harás?
Tus principales retos serán:
- Definir y establecer estrategias de soporte y operación
- Supervisar los niveles de servicio de soporte técnico y aplicativo: Nivel 2 (incidentes mayores) y Nivel 3 (Fallas que requieren intervención de personal interno y externo especializado).
- Definir niveles de acuerdo de servicio (SLA's) para las diferentes plataformas y servicios de TI soportados.
- Administrar la relación con proveedores externos para la entrega del servicio y mejores condiciones para la institución
- Ejecutar acciones de reducción de costos y de mejora continua
- Medir, evaluar y mejorar continuamente con el equipo de trabajo los KPIs establecidos
- Maximizar la satisfacción de nuestros usuarios con el cumplimiento de compromisos, así como el seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas en las encuestas de retroalimentación
- ¿Qué buscamos?
Si tienes formación en Ingeniería en Sistemas Computacionales o carreras afines. Maestría deseable. Has tenido la experiencia por más de 10 años gestionando proyectos grandes de TI, prestación de servicios de TI, arquitectura de tecnología y entre tus habilidades se encuentran experiencia en procesos de ITIL, servicio al cliente, SDM, ServiceNow. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!