About this role
¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!
Buscamos un Manager de Soporte en Sitio para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.
- Ubicación: Querétaro
- Esquema de trabajo: Presencial
- Horario: Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)
Responsabilidades
- Gestión de Personal: Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
- Relacionamiento y Atención a Clientes: Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
- Control de Presupuesto: Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
- Planificación y Proyectos: Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
- Concientización y Cultura de Seguridad: Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
- Relación Interdepartamental: Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.
Requirements
Requisitos y Conocimientos Técnicos
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Educación: Licenciatura (Titulado).
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Experiencia: Más de 5 años de experiencia.
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Idiomas: Inglés avanzado
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Disponibilidad para viajar: Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
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Conocimientos Técnicos Obligatorios:
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Herramienta de tickets.
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Conocimiento general de soporte técnico.
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Herramientas de diagramación.
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Suite Google & Office.
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Conocimiento en Metodología de proyectos.
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Certificación ITIL
Benefits
- Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
- Bono por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
- ¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.