IT Business Systems Engineer – Collaboration Tools & Analytics

Job title: IT Business Systems Engineer – Collaboration Tools & Analytics

Actual annual compensation offered will be based on several variables including geographic location, work experience, education and skills/ achievements, and will be mutually agreed upon at the time of offer. The average compensation for this role is $70,000-85,000.00

Job Purpose: The primary purpose of this position is to conduct story-driven and data-driven analysis of business challenges and design robust, automated solutions tailored to business requirements. This role directly serves IT leadership to drive operational excellence by performing deep-dive analysis, discovering hidden insights, defining and tracking critical KPIs, and proactively finding strategic opportunities for process improvement. This role involves gathering and translating business requirements into detailed technical solution designs, including concept, logical, and designs, while leveraging expertise in software development (Java, SQL, Python), database design, and software architecture (REST, event-driven, distributed systems).

Collaborate with business stakeholders and development teams to gather and translate requirements into technical solutions, including project visibility dashboards, KPIs, and reporting metrics. Support and optimize SDLC processes, IT governance, and release/change management frameworks. Serve as a core administrator for collaboration platforms (Atlassian Jira, Confluence, JSM) and homegrown IT Tools, which serve as the underlying tools for our SDLC, including customization and project configuration, and assisting the strategic migration from Atlassian Data Center to Cloud. The position also partners with development teams to troubleshoot production issues, support system enhancements, and ensure ongoing stability of internal tools, leveraging expertise in software development (Java, SQL, Python) and software architecture (REST APIs, event-driven, distributed systems).

Responsibilities

• Conduct story-driven and data-driven analysis of business requirements. Utilize expertise in software development (Java, SQL, Python), database design, and software architecture (REST, event-driven, distributed systems), for middle-level domain requirements (may with some guidance). Engage with business and IT partners to clarify requirements and ensure alignment between solutions and business needs. Design, build, and maintain robust Power BI dashboards and ad-hoc reports to establish clear KPIs, metrics, and data visibility for IT operations. Administer and configure Atlassian tools (Jira, Confluence, JSM), including projects, workflows, fields, permissions, and spaces. Support and participate in Atlassian Data Center to Cloud migration workstreams. Develop and maintain software features and functional modules, ensuring alignment with technical designs and quality standards. Utilizing monitoring, logging, troubleshooting, and debugging tools for effective production support. IT procurement and contract management.

Knowledge, Skills and Experience:

• More than 1 to 6 years of relevant work experience. Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Mathematics, or a related major is required. Hands-on experience with Atlassian tools (Jira, Confluence, Jira Service Management); experience with Cloud migration preferred. Strong SQL and Power BI skillset in building Power BI dashboards and ad-hoc reports. Strong data sense and analytical mindset, with a self-motivated attitude to continuously improve IT service quality, efficiency, and SLA metrics. Knowledge of Agile methodologies and software development lifecycle (SDLC) processes. Familiarity with software development (Java, SQL, Python) and architecture concepts (REST APIs, event-driven, distributed systems). Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail. Ability to effectively communicate technical concepts to both technical and business stakeholders. Experience using AI-assisted tools to improve productivity in project management and documentation. Able to effectively multi-task. Mandarin proficiency is a plus, particularly for collaboration with Asia based teams and partners. Able to create and conduct formal presentations. Able to adjust readily to change and adapt as needed. Able to constructively work under stress and pressure when faced with high workloads and deadlines. Able to maintain and promote social, ethical, and organizational standards in conducting internal and external business activities.

• La rémunération annuelle réelle offerte sera déterminée en fonction de plusieurs variables, notamment l’emplacement géographique, l’expérience professionnelle, la scolarité ainsi que les compétences et réalisations, et sera convenue d’un commun accord au moment de l’offre. La rémunération moyenne pour ce poste se situe entre 70 000 et 85 000.

• La principale raison d’être du poste est de réaliser des analyses axées à la fois sur l’histoire (storytelling) et sur les données afin de résoudre des enjeux d’affaires, puis de concevoir des solutions automatisées robustes adaptées aux exigences du métier. Le rôle soutient directement la direction TI pour stimuler l’excellence opérationnelle en menant des analyses approfondies, en découvrant des insights, en définissant et en suivant des ICP (KPI) critiques, et en identifiant de façon proactive des occasions stratégiques d’amélioration des processus. Le poste comprend la collecte et la traduction des exigences d’affaires en conceptions techniques détaillées de solutions — conceptuelle, logique et technique — en mettant à profit une expertise en développement logiciel (Java, SQL, Python), en conception de bases de données et en architecture logicielle (APIs REST, architectures événementielles, systèmes distribués). Collaborer avec les parties prenantes d’affaires et les équipes de développement pour recueillir et traduire les exigences en solutions techniques, notamment des tableaux de bord de visibilité de projets, des ICP (KPI) et des métriques de rapports. Soutenir et optimiser les processus du cycle de vie du développement logiciel (SDLC), la gouvernance TI et les cadres de gestion des mises en production et des changements. Agir à titre d’administrateur ou administratrice principal(e) des plateformes de collaboration (Atlassian Jira, Confluence, Jira Service Management) et des outils TI internes maison qui sous-tendent notre SDLC, notamment la personnalisation, la configuration de projets et l’accompagnement de la migration stratégique d’Atlassian Data Center vers Atlassian Cloud. Le poste travaille également en partenariat avec les équipes de développement pour résoudre les incidents en production, soutenir les améliorations systèmes et assurer la stabilité continue des outils internes, en s’appuyant sur une expertise en développement logiciel (Java, SQL, Python) et en architecture (APIs REST, architectures événementielles, systèmes distribués).

Responsabilités:

• Réaliser des analyses axées sur l’histoire et sur les données en fonction des exigences d’affaires. Mettre à profit l’expertise en développement logiciel (Java, SQL, Python), en conception de bases de données et en architecture (APIs REST, architectures événementielles, systèmes distribués) pour répondre à des exigences de domaine de complexité intermédiaire (au besoin, avec un certain encadrement). Collaborer avec les partenaires d’affaires et les équipes TI pour clarifier les exigences et assurer l’alignement des solutions sur les besoins. Concevoir, bâtir et maintenir des tableaux de bord Power BI et des rapports ponctuels (ad hoc) afin d’établir des ICP (KPI), des métriques et une visibilité claire des données pour les opérations TI. Administrer et configurer les outils Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management), y compris projets, flux de travaux, champs, permissions et espaces. Soutenir et participer aux chantiers de migration d’Atlassian Data Center vers Atlassian Cloud. Développer et maintenir des fonctionnalités logicielles et des modules fonctionnels en respect des conceptions techniques et des normes de qualité. Utiliser des outils de surveillance, journalisation, dépannage et débogage pour un soutien efficace en production. Effectuer l’approvisionnement TI et la gestion des contrats.

Connaissances, compétences et expérience:

• Plus d’un (1) à six (6) ans d’expérience de travail pertinente. Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, mathématiques ou domaine connexe exigé. Expérience avec les outils Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management); expérience avec la migration vers le Cloud préférée. Solides compétences en SQL et en Power BI pour construire des tableaux de bord et des rapports ad hoc. Forte sens des données et esprit analytique, avec une attitude autonome pour améliorer continuellement la qualité du service informatique, l’efficacité et les indicateurs SLA. Connaissance des méthodologies Agile et des processus du cycle de vie du développement logiciel (SDLC). Familiarité avec le développement logiciel (Java, SQL, Python) et les concepts d’architecture (REST APIs, architectures événementielles, systèmes distribués). Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avec souci du détail. Capacité à communiquer efficacement les concepts techniques à des auditoires techniques et non techniques. Expérience d’utilisation d’outils assistants à IA pour améliorer la productivité dans la gestion de projet et la documentation. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. La maîtrise du mandarin est un atout, en particulier pour la collaboration avec des équipes et partenaires basés en Asie. Capacité à créer et présenter des présentations formelles. Capacité à s’adapter rapidement au changement et à travailler sous pression lors de charges de travail et de délais élevés. Capacité à maintenir et promouvoir des standards sociaux, éthiques et organisationnels dans les activités commerciales internes et externes.