About this role
About the Role Интернатура в AO Kaspersky Lab в роли поддержки и обработки данных. Основная задача — работать с первой линией поддержки по инцидентам в рамках SLA, эскалировать более сложные технические проблемы партнеров и развивать навыки анализа данных и контента на Партнерском портале. What You'll Do
- Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки инцидентов в рамках установленного SLA
- Заниматься решением более комплексных технических проблем партнеров, которые не могут быть устранены первой линией технической поддержки
- Самостоятельно анализировать, обрабатывать запросы, описывать их и переадресовывать в другие команды
- Регулярная публикация и размещение контента на Партнерском портале по запросу от коллег, а также обеспечение его актуальности (маркетинговые материалы, учебные курсы, верстка продуктовых страниц)
- Манипуляции с массовыми данными, например обновление или выгрузка большого объема данных, в соответствии с установленными инструкциями. Включает экспорт и импорт данных, структурирование полученной информации, (например: документы, экспорт и импорт информации с форм, заполнямых партнерами на Партнерском портале) What We're Looking For
- Обучаешься в ВУЗе на любом курсе, кроме выпускного (с годом окончания не ранее 2027 года)
- Можешь работать не менее 30 - 35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30)
- Готов к длительной стажировке (от 9 месяцев и более)
- Знаешь английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2)
- Обладаешь грамотной письменной речью (как на русском языке, так и на английском языке)
- Обладаешь аналитическими навыками (траблшутинг)
- Готов к рутинным задачам, внимателен к деталям, быстро обучаем. Nice to Have
- Понимание устройства базы данных и знание SQL - базовый уровень (запросы SELECT, базовый уровень)