Inplant de Cuenta

Inplant de Cuenta

Misión u objetivo:

Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.

Función - Responsabilidad:

• 1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
• 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
• 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
• 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
• 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida en proceso o trunca en Económico - Administrativa.

Manejo de Herramientas:

Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico-Intermedio)

Zona de trabajo:

Blvd. Díaz Ordaz No. 140 Col. Santa María C.P. 64650, Monterrey, N.L..

Sueldo:

$16,307.00 mensuales brutos.

Horario:

Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.

Descanso Sábado y Domingo.

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Contaduría
• Administración
• Presentaciones Ejecutivas

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
• Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados, manejo e interpretación de bases de datos
• Manejo de sistemas (INFO, Azul) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
• Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos

Áreas o Experiencia en:

• Analista o Asesor
• Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
• Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
• Cobranza