About this role
Inplant de Cuenta
Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
Manejo de Herramientas:
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Contaduría
- Administración
- Presentaciones Ejecutivas
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Experiencia indispensable: Conocimiento comprobable en el sector asegurador, enfocado estrictamente en el ramo de Gastos Médicos .
Servicio al cliente: Experiencia sólida en trato directo con asegurados, gestión de dudas y seguimiento a incidencias.
Competencias: Excelentes habilidades de comunicación, empatía, enfoque a resultados y resolución de problemas.
Disponibilidad para participar en un proceso de entrevistas directas con el cliente.
Áreas o Experiencia en:
Analista o Asesor
- Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
- Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
- Cobranza
Sin validez oficial
"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"
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