Inplant Beneficios - Reynosa

Inplant Beneficios - Reynosa

El Rol

• Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.

• Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).

• Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement).

• Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías asegmoruradoras.

• Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras.

• Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal nuevo.

• Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta.

• Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información.

• Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria.

• Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones

• Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

• Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Health, Vida y planes adicionales)

• Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas)

• Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición.

• Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

• Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.

• Los Requerimientos

• Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.

• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

• Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).

• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

• Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.

• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.

• Comunicación y escucha efectiva.

• Igualdad de oportunidades en el empleo