About this role
Job title: Ingeniero/a experto/a de Engagement
El/la Ingeniero/a experto/a de Engagement define y evoluciona las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones en la Plataforma de Canales y Clientes. Actúa como nexo entre negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería para garantizar soluciones escalables y orientadas al impacto en cliente.
Liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, asegurando la correcta definición y ejecución de requerimientos y la coherencia de las capacidades de activación y comunicaciones. Mantener la relación con proveedores, asegurando la correcta implementación de soluciones y su alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones, garantizando calidad técnica y buenas prácticas. Coordinar sesiones de seguimiento, asegurar el cumplimiento del roadmap y la evolución de las capacidades del dominio, identificando riesgos, dependencias e impactos en la activación de cliente. Participar en la definición y diseño técnico de las soluciones, con foco en modelos de integración (APIs, eventos, microservicios), arquitecturas de activación y diseño del Hub de Comunicaciones, velando por escalabilidad, estabilidad y reutilización. Diseñar y evolucionar componentes del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades entre plataformas. Definir modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, asegurando su correcta integración con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM. Velar por la coherencia técnica del dominio, promoviendo estándares de arquitectura y uso de capacidades comunes. Gestionar el backlog, definiendo y priorizando ítems en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activation y comunicación. Participar en procesos de certificación de soluciones, garantizando calidad funcional y técnica en activación, comunicaciones e integración entre sistemas. Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones. Evangelizar buenas prácticas y capacidades del dominio entre los distintos equipos de MAPFRE. Ofrecer soporte experto a los squads de construcción resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones.