About this role
Ingeniero N1 - Telecomunicaciones
- Recepción: Registrar reportes de usuarios o alarmas de sistemas en una mesa de ayuda.
- Pruebas y Primer Ayuda: Ejecutar pruebas remotas de conectividad, reiniciar servicios y verificar estado físico de equipos o enlaces.
- Salidas a Sucursal: Revision y realizacio de pruebas en campo.
- Escalamiento Controlado: Derivar el ticket al siguiete Nivel con un diagnóstico preliminar si el fallo supera el tiempo estipulado (SLA) o requiere permisos avanzados.
Habilidades Blandas
- Comunicación Clara: Explicar procesos sencillos al usuario y redactar reportes técnicos precisos.
- Gestión del Tiempo: Apegarse a los tiempos de respuesta e indicadores de calidad (SLA/KPI).