About this role
Propósito
Contribuye al área de GO GN&A para GTEP en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Mantener la disponibilidad de los servicios monitoreados, validando las alertas que envían las herramientas de monitoreo y hacer un seguimiento constante para asegurar que eventos se convierten en incidentes se categoricen adecuadamente y se documenten en tiempo y forma.
- Apegarse a los Procesos y Procedimientos del Área de Operación y Monitoreo alineados a los Procesos Globales del GSOC GNO, validando que la información este actualizada y en caso de que se identifique una actualización documentar dicha información y transmitirla a todo el equipo de monitoreo.
- Monitoreo y apoyo a incidentes de la red LAN de Canadá, LATAM, Asia Europa y sus Data Center, revisar constantemente las alertas de las herramientas y apoyar en revisiones solicitadas por Incident Manager para correlacionar eventos relacionados a Comunicaciones.
- Seguimiento de incidentes con Proveedores y documentación de incidentes, requerimiento o cambios apegados a los procesos y procedimientos establecidos por GSOC GNO.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cu