About this role
About the Role Serás el vínculo entre Estafeta y nuestros clientes, brindando seguimiento oportuno a los envíos y asegurando una atención de excelencia que garantice la mejor calidad en el servicio al cliente. Como parte del equipo, coordinarás información y acciones para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
What You'll Do
- Elaboración de indicadores (KPIs) para monitorear desempeño.
- Realización de folios de recolección.
- Prealerta y seguimiento a folios de recolección.
- Atención al cliente vía correo electrónico: respuesta a problemas y consultas.
- Elaboración de tickets (reportes).
- Control y seguimiento de ítems operados de las cuentas asignadas.
What We're Looking For
- Preparatoria en adelante.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares o funciones administrativas o de soporte, preferiblemente en ventas, servicio al cliente o logística.
- Conocimientos básicos/intermedios de ofimática (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Competencias: Orientación a resultados, tolerancia, trabajo en equipo, capacidad de análisis, servicio al cliente, proactividad.
Compensation & Benefits
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Bono de productividad.
- Crecimiento dentro de la empresa.
- Buen ambiente laboral.