About this role
宾客服务主管/领班
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
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维护客户信息
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维护当地活动的信息
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统计入住情况
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监督公共广播系统的使用
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监督团组预订情况
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协助解决严重投诉问题 在当班期间监督收银活动，包括：
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现金处理和银行业务程序
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处理非法支付情况
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就信用政策和设备对员工进行指导
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定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况
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协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
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监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
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为前厅部会议提供信息
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就现金安全程序对员工进行指导
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实施应收账款控制
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准备财务报告
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对收银系统实施监管
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与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
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与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
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具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统
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具有解决问题，推理、号召、组织和培训能力，在管理队伍中具有很强的领导技能和管理复杂关系的能力，有酒店行政管理、商业管理或相关的学士学位
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拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力
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熟练使用微软办公软件和前台系统
Travel is a journey. We help make it a joy. Starting with a warm, inviting welcome for all guests, whether travelling on business or for fun, enjoying a one night stay, or relaxing for a week. At Holiday Inn we thrive on making our guests stays brighter, helping them create memories that will last a lifetime. Irresistible smiles are our specialty. We should know, we’ve been on our journey since 1952.