About this role
Detall es del puesto
- País: Perú
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Tecnología de la Información
- Disciplina: Soporte Técnico
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Propósito del Puesto Asegurar el cumplimiento de las actividades relacionadas con el soporte a usuarios finales internos, apoyar y resolver posibles inconvenientes que se puedan presentar en la infraestructura y plataforma tecnológica de acuerdo con los lineamientos de la gerencia de TI para generar continuidad en el negocio.
Toma de Decisiones (Propias del puesto) Ejecutar tareas especificas de soporte, tales como formateo de pc, carga de aplicaciones, carga de información de usuario.
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
- Prestar servicios de apoyo y soporte a clientes internos, solucionando posibles inconvenientes o problemas, o escalando los casos según la especialidad del tema para garantizar el funcionamiento de equipos y sistemas.
- Indicador de la mesa de servicio: mas del 90% incidentes cerrados la primera semana
- Apoyar el registro y control de inventarios (laptops, equipos de comunicaciones, servidores, celulares) en la herramienta de TI definida para este fin para controlar los activos de TI.
- % actualizacion de Inventario de infraestructura
- Ejecutar y validar listas de chequeo periódicos con el fin de detectar y minimizar impacto de posibles inconvenientes sobre usuarios o los procesos de la compañía.
- Indicador de la mesa de servicio: mas del 90% incidentes cerrados la primera semana
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación:
- Educación: Bachiller
- Título – Carrera: Bachiller o Titulado ingenieria de sistemas / ingenieria informática
- Conocimientos Especializados: Sistemas operativos, Telecomunicaciones, Soporte, Ofimatica, Telefonia movíl
- Idiomas y % de dominio: Inglés / 50%
Experiencia
- Años de experiencia: 2 años
- Área: IT
- Giro de la empresa: Comercial
- Puesto: Help Desk / Soporte tecnico / IT
Red de Interacción
- Superior inmediato (puesto): Consultor IT
- Subordinados (puestos): N/A
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Todas las áreas
- Proveedores externos: Empresas de telecomunicaciones
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Todas las áreas
- Clientes externos: N/A