About this role
Job title: Head Concierge
About the Role El Head Concierge es el líder del Departamento de Concierge y el embajador del destino. Será responsable de definir, desarrollar e implementar las experiencias en destino para los clientes, proporcionando servicios y productos únicos y personalizados, y optimizando los recursos bajo su responsabilidad.
What You'll Do
- Gestionar el equipo de Concierge asegurando el cumplimiento de los procesos operativos diarios y velando por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades.
- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo experiencias únicas y a medida.
- Gestionar las peticiones de los huéspedes aplicando técnicas de upselling y cross-selling para optimizar ingresos.
- Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocer y asegurar la correcta implementación de la filosofía de la Marca Gran Meliá, estándares y manuales operativos e identidad.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
- Analizar la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Gestionar procesos de cierre y reapertura por temporada.
- Coordinar, implementar y analizar pilotos en su área.
What We're Looking For
- Experiencia: Interno: experiencia mínima de 1 año en Guest Experience; Externo: 2 años en puesto similar en el sector hotelero. Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
- Inglés avanzado; valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera; excelente conocimiento sobre el destino; manejo de Office.
- Conocimiento de operativa hotelera; vocación de servicio; alta orientación al lujo.
- Capacidad para trabajar en equipo; habilidades comunicativas; capacidad de resolución; organización y planificación; proactividad e innovación; atención a los detalles.
Nice to Have
- Valorable un tercer idioma.
Compensation & Benefits
- No especificado