Guest Service Manager

Guest Service Manager - Paradisus Gran Canaria (Melía Hotels International)

Paradisus Gran Canaria, impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.

Mision del puesto:

Buscamos un Guest Service Manager con pasión por el servicio y el turismo de lujo, que cree experiencias personalizadas e inolvidables para nuestros huéspedes. Serás el enlace clave entre ellos y los mejores planes que Gran Canaria tiene para ofrecer.

¿Qué tendrás que hacer?

• Apoyo a Assistant Guest

Experience

• Manager y Guest

Experience

• Manager en la supervisión de las diferentes áreas del departamento, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas

• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

• Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento

• Apoyo en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

• Conocer la arquitectura sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

• ¿Qué buscamos?

• Experiencia en atención al cliente o concierge en hoteles de lujo.

• Conocimiento profundo de Gran Canaria y sus principales atractivos.

• Excelentes habilidades de comunicación y trato cercano.

• Nivel alto de español, alemán e inglés (otros idiomas valorables).

• Orientación a la excelencia y pasión por los detalles.

• Actitud proactiva, resolutiva y con habilidades organizativas.

• Si eres una persona empática, entusiasta y te encanta crear momentos únicos, ¡esta es tu oportunidad!

• En Meliá todos somos VIP

• En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

• Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

• Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

• Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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