Guest Service Agent (m/w/d)

Guest Service Agent (m/w/d)

Das erwartet Sie als Guest Service Agent (m/w/d)

• Unterstützung des Guest Service Managers bei der täglichen Organisation sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.
• Überwachung und Analyse von Gästefeedback, Zufriedenheitswerten, Online-Bewertungen und relevanten Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
• Proaktive Erkennung von Service- und Qualitätslücken sowie Unterstützung der operativen Abteilungen bei der Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Beschwerden, Serviceausfälle und Qualitätsabweichungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
• Nachverfolgung identifizierter Herausforderungen und vereinbarter Maßnahmen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen.
• Begleitung und Auswertung von Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Servicequalität.
• Organisation und Koordination von VIP-Anreisen, besonderen Gästen sowie individuellen Gästewünschen, einschließlich der rechtzeitigen Weitergabe relevanter Informationen an alle beteiligten Abteilungen.
• Bearbeitung und Beantwortung von Gästefeedback sowie Online-Bewertungen und Sicherstellung eines aktiven Austauschs relevanter Erkenntnisse innerhalb des Hotels.
• Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästeanfragen und -anliegen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen.
• Pflege und Verwaltung von Gästedaten, Feedbacks und relevanten Systemen zur Gewährleistung einer aussagekräftigen Analyse und Dokumentation.
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen zur Sicherstellung einheitlicher Servicestandards und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Unterstützung von Projekten zur Optimierung von Gästeerlebnis und Servicequalität, einschließlich der Erstellung von Analysen, Berichten und Maßnahmenplänen.
• Gehaltsspanne von 32.000 € - 35.000 € Jahresbruttogehalt (je nach Qualifikation)

Was suchen wir?

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Front Office, Guest Relations oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Engagement und Eigeninitiative
• Interesse daran, die Guest Experience aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern

Bei Meliá sind wir alle VIP - Very Inspiring People

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern am Arbeitsplatz ein, mit Unterstützung der Geschäftsleitung und der Grundsätze in den Personalrichtlinien. Wir legen auch Wert darauf, die gesamte Belegschaft für eine Unternehmenskultur zu sensibilisieren, die sich für eine effektive Gleichstellung einsetzt, und das Bewusstsein für die Notwendigkeit eines gemeinsamen und globalen Handelns zu schärfen.

Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und Vielfalt und vermeiden jede Art von Diskriminierung, insbesondere in Bezug auf Behinderung, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Alter. Wir sind der Meinung, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Mitarbeitenden für unseren Erfolg als globales Unternehmen unerlässlich sind.

Darüber hinaus engagieren wir uns für das nachhaltige Wachstum unserer Branche durch ein großartiges, sozial verantwortliches menschliches Team. In diesem Sinne lautet unser Motto „Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart“. Vielen Dank an alle, die dies möglich machen.

Um sich zu schützen und Betrug bei Auswahlverfahren zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Empfehlungen auf der Seite Schutze deine Bewerbung zu lesen.

Wenn Sie Teil der “Very Inspiring People“ sein möchten, dann folgen Sie uns auf:

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