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MH
Guest Service Agent (m/w/d)
Melia Hotels International
onsiteEUR 32,000 - 35,000 / year
Düsseldorf, DE
About this role
Guest Service Agent (m/w/d)
Das erwartet Sie als Guest Service Agent (m/w/d)
- Unterstützung des Guest Service Managers bei der täglichen Organisation sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Gäste- und Qualitätsstandards.
- Überwachung und Analyse von Gästefeedback, Zufriedenheitswerten, Online-Bewertungen und relevanten Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
- Proaktive Erkennung von Service- und Qualitätslücken sowie Unterstützung der operativen Abteilungen bei der Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen.
- Mitwirkung bei der Analyse wiederkehrender Beschwerden, Serviceausfälle und Qualitätsabweichungen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Nachverfolgung identifizierter Herausforderungen und vereinbarter Maßnahmen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen, um eine erfolgreiche Umsetzung sicherzustellen.
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