Guest Relations Agent des Résidences

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Full-Time

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Permanent

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FAIRMONT

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Rooms jobinformationwidget.freetext.LocationText

Fairmont La Marina Rabat Sale Hotel And Residences, Rabat, Morocco

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REF12453O

Guest Relations Agent des Résidences

Region

Luxury & Lifestyle

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Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Relevant du Directeur des résidences, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

• Répondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions.
• Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents.
• Entamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software).
• Être proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances.
• Récolter les retours sur expériences, et sur les suggestions d’activités afin de mieux satisfaire leurs attentes.
• Tenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes, réservations et confirmations pour les résidents.
• Avoir une connaissance de tous les résidents actuels, en arrivée et en départ.
• Enregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes d’intervention au niveau des résidences.
• Sous la supervision de la direction, assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir l'entretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens.
• Gestion et suivi de tous les services associés à la ville et à ses alentours (par exemple, la réservation de billets pour le théâtre, les événements sportifs et les attractions locales, la réservation et la confirmation de réservations de restaurants, etc.).
• Gestion de tous les services liés à l'entretien des appartements, aux installations, aux services publics, à l'organisation scolaire, y compris d’autres demandes.
• Développer des relations et des communications avec les points de vente de l'hôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à l’hôtel.
• Maintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de l'hôtel tels qu'ils concernent les résidents (par exemple, les heures d'ouverture du spa, les prix des menus fixes, etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents.
• Avoir une connaissance approfondie des itinéraires, des temps de trajet, des coûts et des différents modes de transport.
• Communiquer les nouveaux restaurants, points de vente, événements...
• Conserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes.
• Faciliter le traitement des documents de fax résidentiels et d'autres demandes administratives.

Qualifications

• Un bac+2 en Gestion Hôtelière ;

• Une expérience au minimum de 2 ans au service Réception ;

• Professionnalisme, assiduité, excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps.

• Capacité à communiquer en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.

• Une personnalité agréable et extravertie.

• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés. Capacité à assurer des night shifts.

• Connaissance de Microsoft Office 365.

• Permis de conduite.

• Connaissance préalable des hôtels 5 étoiles ou des immeubles résidentiels de luxe.

• Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

• Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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• Discover a world where life pulses with passion

• Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

• When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

• LET

• YOUR PASSION SHINE

• We foster

• our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with

• each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in

• being part of a wider global team leading the way in local sustainability

• initiatives. Working together with our communities, we will empower you to

• make your own meaningful impact.

• LEARN ABOUT US

• Let your passion shine

• We take pride

• in promoting heartfelt hospitality with

• a French Zest, valuing passion, excellence

• and emotional intelligence. We pioneer

• a committed and sustainable approach

• to luxury, encouraging

• openness and inclusivity. We value

• new encounters with colleagues and

• guests from all horizons with a goal

• of creating a distinctive culture together.

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• List #1

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• RECEPTIONNISTE H/F

Salary

Location

Mercure Quiberon Hotel and Spa, Quiberon, France

Experience Level

Not Applicable

Job Schedule

Full-Time

Brands

ACCOR

Job type

Permanent

Locations

France

Job Category

Rooms

Description

• Technique métier / production
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les forma