Guest Relation Agent
About this role
Guest Relation Agent
Description du poste
Principales Responsabilités :
Au sein de l'équipe Guest Relation, vous participez à l'accueil des clients, vous préparez les VIP et vous prenez en charge le client jusqu'à son arrivée en chambre.
Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Établir un accueil personnalisé
- Accompagner les clients en chambre
- Être moteur dans le service Cousu Main
- Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités... en fonction des Guidelines Sofitel
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