Guest Relation Agent

Guest Relation Agent

Location: Sofitel Cairo Nile El Gezirah, Cairo, Egypt

Guest Relation Agent

Region: Luxury & Lifestyle

Company Description Gründe für Accor zu arbeiten? Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir empfangen Dich so, wie Du bist und bei uns findest Du einen Beruf und eine Marke, die zu Deiner Persönlichkeit passen.

Wir unterstützen Dich dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen. Wir sorgen dafür, dass Deine Arbeit einen Sinn in Deinem Leben hat und dass Du auf Deiner Reise mit uns die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor erkunden kannst.

Bei Accor kannst Du jedes Kapitel Deiner Geschichte selber schreiben, und gemeinsam können wir die Gastronomie und Hotellerie von morgen verändern. Entdecke das Leben, das Dich bei Accor erwartet, besuche careers.accor.com.

Tu das, was Du liebst, trage etwas für die Gemeinschaft in der Welt bei, und wage es den Status quo in Frage zu stellen! BELIMITLESS

Job Description Be present on time for the shift, ensure being in the standard presentable image of the hotel (Hair style, uniform & grooming) Guest Relation agent has a list of VIP arrivals; she is present at the hotel entrance to welcome all guests entering the hotel and escort them as per their VIP level. Check the lobby area in regards to cleanliness, light, ashtray, brochures; take on spot necessary action. Make sure that the VIP arrivals for the day are prepared: room assignment as per guest request, transportation & amenities. Inspect the VIP rooms in regards to cleanliness, maintenance & amenities; ensure that the standard is respected. Check the birthday & honeymoon expectations for the day and send the birthday cake with a personalized card from the GM. Guest contact: be available in the lobby for guests, distribute guest comments, upsell A-Club card membership, and get feedback from the guests. Follow up on long-staying guest requests: give them a courtesy call and send them amenities as per their request. Be present in the lobby to escort VIP guests to the exit of the hotel upon check-out. Lobby from day time to night time: lighting the lobby candles and switching on the lights according to the standard.

Qualifications

• Bachelor's in Tourism, Languages or any related field

• 0-3 years experience working with Opera or a related system

• Fluency in English is a must

• Additional languages are a plus

• Passion for guest service

• Excellent written and verbal communication, interpersonal and leadership skills

• Additional Information Ihr Team und Arbeitsumfeld:

• In 1-2 Sätzen stellen Sie das Team, das Hotel oder den Arbeitsplatz so vor, dass sie die Kultur widerspiegeln

• Hinweis: Die Anpassung kann an spezifische lokale oder gesetzliche Anforderungen erfolgen, wie z.B. Arbeitserlaubnis Unser Engagement für Diversity & Inclusion:

• Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.

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• Let your passion shine

• We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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