About this role
Area: Guest Experience y atención al cliente Ubicación: Punta Cana, DO “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión: Garantizar una experiencia exclusiva y personalizada para los huéspedes de The Level, ofreciendo un servicio de excelencia, anticipándose a sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía. Responsabilidades: • Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de The Level durante su estancia.• Gestionar procesos de check-in y check-out personalizados.• Atender solicitudes, consultas y necesidades especiales de los huéspedes de manera oportuna.• Brindar información sobre los servicios, instalaciones y experiencias disponibles en el hotel.• Dar seguimiento a incidencias y asegurar una pronta resolución de las mismas.• Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia fluida y personalizada.• Realizar seguimiento a los estándares de calidad y satisfacción del cliente.• Gestionar reservas, solicitudes especiales y atenciones para huéspedes THE LEVEL.• Mantener una comunicación constante con los huéspedes para asegurar una experiencia excepcional. Requisitos: • Experiencia previa en servicio al cliente, recepción, concierge, relaciones públicas o posiciones similares en hotelería.• Conocimiento de las operaciones hoteleras.• Inglés avanzado; un tercer idioma será altamente valorado.• Excelente comunicación verbal y escrita.• Alta vocación de servicio y orientación al huésped.• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y profesional.• Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros (deseable).• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR