Guest Experience Trainee

Job title: Guest Experience Trainee

About the Role Como Guest Experience Trainee, tu propósito será contribuir a que cada huésped viva una estancia única, personalizada y memorable, acompañándolo antes, durante y después de su visita. Desempeñarás un rol clave en la experiencia global del cliente, apoyando al equipo en la gestión de estándares, el análisis del feedback y la coordinación entre departamentos para garantizar la satisfacción total del huésped.

What You'll Do

• Acompañar y dar la bienvenida a huéspedes, VIPs y grupos, ofreciendo un trato cercano y anticipándote a sus necesidades.
• Gestionar la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia, desde el pre-arrival hasta el check-out.
• Supervisar y hacer seguimiento de los estándares de calidad en las diferentes áreas operativas del hotel.
• Atender y gestionar incidencias, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
• Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes, utilizando encuestas y plataformas online para detectar oportunidades de mejora.
• Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Housekeeping, F&B) para asegurar una experiencia integrada, fluida y coherente.

What We're Looking For

• Estudiantes de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas relacionadas, con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Vocación de servicio y sensibilidad orientada a la experiencia del cliente.
• Habilidades comunicativas, empatía y actitud resolutiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Ganas de crecer dentro de una cadena líder y participar activamente en la mejora continua del servicio.

Compensation & Benefits

• Itinerarios de Aprendizaje: plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.
• Talento IDEAL: identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía; además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como programas Graduate.
• Entorno global y diverso: ambiente multicultural donde aprender, compartir y afrontar retos.
• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo, ajustado a las necesidades operativas del departamento.
• En Meliá todos somos VIP: compromiso con igualdad de oportunidades y diversidad, políticas de RRHH y crecimiento sostenible.