Guest Experience Coordinator

Melia Hotels International - Guest

Experience

• Coordinator (Madrid, ES)

• Área: Customer Experience

• Ubicación: Madrid, ES

• Req Id: 41158

• “El mundo es tuyo con Meliá”

• Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

• Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.

• Buscamos un/a Guest

Experience

• Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.

• Misión principal

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.

• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

• Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.

• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.

• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.

• Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.

• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.

• Qué buscamos en ti?

• Formación académica

• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.

• Idiomas

• Español nativo y nivel avanzado de inglés.

• Un tercer idioma será valorado positivamente.

• Conocimientos específicos

• Conocimiento de estrategias de marca.

• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.

• Conocimientos financieros.

• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.

• Capacidad para trabajar en equipo.

• Capacidad de organización y planificación.

• Proactividad e innovación.

• Habilidades de comunicación.

• Alta vocación de servicio.

• Capacidad para resolver problemas.

• Atención al detalle.

• Experiencia

• Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.

• Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.

• Qué te ofrecemos?

• Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.

• Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.

• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.

• Programas de formación continua y desarrollo del talento.

• Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.

• En Meliá todos somos VIP

• En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

• Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

• Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

• Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.