About this role
Job title: Guest Experience Coordinator
About the Role Guest Experience Coordinator para velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y anticipándose a sus necesidades. Será responsable de supervisar la implementación de atributos, estándares y manuales del departamento y de garantizar su cumplimiento en todas las áreas, así como del uso de las herramientas de gestión de la experiencia y del seguimiento de la Voz del Cliente para impulsar mejoras.
What You'll Do
- Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Supervisar la óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, y velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
- Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos y planes de mejora en caso necesario.
- Entre otras tareas inherentes al cargo.
What We're Looking For
- Bachiller en Administración Hotelera o afines a la posición.
- Contar con 2 años de experiencia en la posición y en el rubro hotelero.
- Inglés avanzado.
Compensation & Benefits
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- En Melia, promovemos igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, con un compromiso activo de la dirección y políticas de RR.HH.