About this role
About the Role En Melia Hotels International, buscamos garantizar una experiencia excepcional para huéspedes mediante el seguimiento y gestión de comentarios, reclamaciones e indicadores de satisfacción. Identificaremos oportunidades de mejora y colaboraremos con las distintas áreas operativas para fortalecer la calidad del servicio, la resolución de incidencias y el cumplimiento de los estándares establecidos.
What You'll Do
- Dar seguimiento a comentarios y reclamaciones de huéspedes, asegurando una respuesta oportuna y adecuada.
- Analizar indicadores de satisfacción y calidad de servicio para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y de resolución de incidencias.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con equipos internos y huéspedes.
What We're Looking For
- Formación universitaria.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Experiencia en servicio al cliente, calidad, experiencia del huésped o manejo de reclamaciones.
- Excelente redacción y comunicación verbal.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
- Conocimientos/experiencia valorados: Opera o SIHOT, ReviewPro, Qualtrics, plataformas de gestión de experiencia del cliente y reputación online, análisis de indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
Nice to Have
- Herramientas y conocimientos valorados: Opera o SIHOT, ReviewPro, Qualtrics, plataformas de gestión de experiencia del cliente y reputación online.
Compensation & Benefits
- My MeliáRewards: programa de fidelidad con beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
- Formamos parte de una gran familia global generando oportunidades de crecimiento y desarrollo.