About this role
About the Role El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá en Paradisus Gran Canaria, encargado de brindar un servicio excepcional, generar confianza y despertar el interés por los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es identificar huéspedes con potencial, invitarles a la sala de ventas y facilitar la transición hacia el Sales Advisor para cerrar ventas, contribuyendo al éxito del equipo de ventas. What You'll Do
- Antes de la interacción: Identificar huéspedes con potencial interés en Club by Meliá, preparar y planificar la jornada de contactos, mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
- Durante la estancia: Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto; utilizar la conversación y la empatía para generar confianza; invitar proactivamente a huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios; realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá sin presión comercial; comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción.
- Después de la interacción: Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurar trazabilidad y seguimiento; colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida; participar en formaciones y reuniones de equipo; analizar resultados y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. What We're Looking For
- Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
- Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
- Pasión por la hospitalidad; actitud proactiva, positiva y orientada a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente; sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. Nice to Have
- Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional.
- Nivel de inglés fluido; valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán.
- Posibilidad de movilidad geográfica temporal a otros Resorts de la compañía. Compensation & Benefits
- Salario Base Estable
- Alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite
- Formación continua desde tu primera semana en el puesto
- Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional
- Desarrollo profesional y movilidad global
- Entorno internacional, dinámico y colaborativo
- Beneficios exclusivos del grupo Meliá