Guest Concierge – Club by Meliá – Melia Jardines del Teide

About the Role El Guest Concierge / Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, generando confianza y acercando a los huéspedes a los beneficios de Circle by Meliá, con el objetivo de impulsar oportunidades de venta. What You'll Do

• Antes de la interacción: identificar huéspedes con potencial interés, preparar y planificar la jornada de contactos y mantener actualizados los registros en el CRM.
• Durante la estancia: ofrecer un servicio personalizado, invitar proactivamente a visitar la sala de ventas, presentar Circle by Meliá sin presión y compartir información relevante con Sales Advisor.
• Después de la interacción: registrar resultados en el CRM, colaborar con el equipo de ventas y participar en formaciones, buscando mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. What We're Looking For
• Orientación al servicio y hospitalidad; habilidades de comunicación e interpersonales; empatía y escucha activa; trabajo en equipo; adaptabilidad y proactividad; organización y gestión del tiempo.
• Competencias digitales: manejo de CRM y herramientas de reporting, registro de datos y análisis básico de métricas, uso de herramientas de comunicación digital.
• Requisitos Imprescindibles: experiencia 1–2 años en atención al cliente/concierge, disponibilidad para fines de semana, pasión por la hospitalidad, actitud proactiva y orientada a resultados, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para generar relaciones de confianza. Nice to Have
• Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional.
• Nivel de inglés fluido; segundo idioma valorable (francés, portugués o alemán).
• Posibilidad de movilidad geográfica temporal a otros Resorts del grupo. Compensation & Benefits
• Salario Base Estable; comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.
• Formación continua.
• Beneficios de My MeliáRewards y My MeliáBenefits (programa de fidelidad y descuentos).
• Posibilidad de movilidad geográfica temporal a otros Resorts de la compañía.