About this role

PT

Full-Time

PT

Permanent

PT

NOVOTEL

PT

Rooms

jobinformationwidget.freetext.LocationText

Novotel Lisboa, Lisbon, Portugal

jobinformationwidget.freetext.ExternalReference

REF123576J

Guest and Talent Experience Manager F/M/X

Region

Europe and North Africa

Apply

Shortlist

Descrição da empresa

Porquê trabalhar para a Accor?

Somos muito mais do que um líder mundial na hotelaria.

Sê tu próprio. Aqui, serás recebido tal como és e poderás encontrar uma função e uma marca que estejam verdadeiramente alinhadas com a tua personalidade e com as tuas ambições.

Apoiamos-te a crescer e a aprender todos os dias, garantindo que o teu trabalho tem um propósito e um impacto positivo. Ao longo da tua jornada connosco, terás a oportunidade de explorar as possibilidades ilimitadas que a Accor tem para oferecer.

Ao juntares-te à Accor, cada capítulo da tua história está nas tuas mãos. Juntos, podemos imaginar e construir a hotelaria do futuro.

Descobre a vida que te espera na Accor em: https://careers.accor.com/

Faz o que amas. Cuida do mundo. Ousa desafiar o status quo!

Descrição do emprego

Sobre o Desafio:

Procuramos um(a) Experience Manager dinâmico(a) e estratégico(a). A tua missão será dupla: liderar a estratégia de experiência do cliente (Guest Experience) e promover uma cultura organizacional de excelência para os nossos colaboradores (Talent Experience), garantindo a máxima satisfação de ambos.

Principais Responsabilidades:

Guest Experience (Experiência do Cliente)

Desenhar, implementar e supervisionar a estratégia global de experiência do cliente no hotel.
Garantir a consistência do serviço em todas as áreas (Front Office, F&B, Housekeeping, Manutenção, etc.).
Analisar o feedback dos hóspedes (RPS, questionários, reputação online) e definir planos de ação.
Gerir reclamações, ocorrências e o acompanhamento personalizado de clientes VIP.
Colaborar com Sales & Marketing para alinhar a promessa comercial com a experiência real.

Talent Experience (Experiência do Heartist)

Desenvolver e acompanhar a estratégia de Talent Experience para uma equipa grande e coordenar/acompanhar a implementação da estratégia Talent do grupo Accor dentro do hotel.
Liderar programas de onboarding , integração cultural e acompanhamento de talentos.
Desenvolver iniciativas de bem-estar (wellness ), reconhecimento, motivação e clima organizacional.
Coordenar planos de formação em serviço, liderança e cultura de hospitalidade.
Atuar como elo de ligação entre a Operação e os Recursos Humanos.

Liderança & Gestão

Ser o(a) embaixador(a) da cultura de serviço e dos valores do hotel.
Formar e apoiar os Chefes de Departamento em liderança focada na experiência.
Elaborar relatórios periódicos de KPIs de experiência (clientes e equipa) para a Direção.

O que medirá o teu sucesso (KPIs):

Índices de satisfação do cliente (RPS, GSS, reputação online).
Índice de satisfação e compromisso da equipa (clima laboral e retenção).
Eficácia na resolução de reclamações e redução de ocorrências repetitivas.
Cumprimento dos padrões de serviço estabelecidos.

Perfil que procuramos:

Forte orientação para o cliente, empatia e paixão pela hospitalidade.
Excelentes competências de comunicação, influência e liderança inspiradora.
Visão estratégica, capacidade analítica (gestão de dados/KPIs) e foco na melhoria contínua.
Capacidade de gestão de mudança e resolução de conflitos.

Qualificações

Quem és:

Elevada atenção ao detalhe e experiência anterior em funções comerciais será uma vantagem
Excelentes capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de tempo, aliadas a uma atitude positiva, dinâmica e orientada para o cliente
Espírito aberto, proatividade e capacidade de lidar com diferentes culturas e abordagens
Capacidade de trabalhar de forma autónoma, tomar decisões e encontrar soluções eficazes perante os desafios do dia a dia
Excelente capacidade de organização, preparação e estruturação de método de trabalho.
Forte orientação para resultados, sem nunca perder o foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente/equipa.
Capacidade de trabalhar em equipa, colaborando de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel
Domínio de Português e Inglês é essencial
Formação superior na área de Hotelaria, Turismo, Gestão ou área relevante será valorizada

Informação adicional

Salário base competitivo com IHT
Prémio anual baseado na performance e avaliação
Seguro de saúde ao final de 6 meses
Formação adequada de acordo com Accor Academie e acompanhamento constante
Possibilidade de progressão na carreira
Desenvolvimento a nível pessoal e profissional
Possibilidade de estacionamente dentro do hotel
Benefícios ALL Heartist com cartão de colaborador e acesso a todos os hotéis com descontos e diversos produtos de parceiros do grupo.

Apply

Shortlist

Discover a world where life pulses with passion

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

LET YOUR PASSION SHINE

We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

LEARN ABOUT US

Let your passion shine

We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

JOIN US

List #1

Related jobs

Guest Relations Management Intern

Salary

Location

Sofitel Legend The Grand Amsterdam, Amsterdam, Netherlands

Experience Level

Student

Job Schedule

Full-Time

Brands

SOFITEL LEGEND

Job type

Internship

Locations

Amsterdam

Job Category