Guest Ambassador - Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

*Como Guest Ambassador en Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, serás encargado de la experiencia del huésped durante su estadía en nuestra propiedad; como realizar los procesos de check in y check out a los huéspedes, bajo los estándares de calidad LQA establecidos, hasta cuidar cada detalle dentro de su habitación y asegurando su total satisfacción superando sus expectativas en cuanto a atención y servicio, disminuyendo el tiempo de respuesta a los requerimientos del huésped. Esta posición es fundamental ya que es el contacto directo y personal con los huéspedes, tanto para la atención en su ingreso, estadía y salida, como también de sus requerimientos y reclamos.

Las responsabilidades principales incluyen:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes del hotel.
• Asesorar al huésped en lugares de interés, como restaurantes, boutiques, museos, bancos, show, etc.
• Realizar el Check In y proceso de registro, así como el Check Out de los huéspedes y todo lo que implica el cierre de cuentas.
• Brindar toda la información que el huésped requiera; así como ofrecer los diferentes servicios del Hotel, como SPA, peluquería, restaurantes, tours de JIP, etc.
• Recepcionar pedidos y solicitudes de huéspedes y hacer seguimiento de las mismas.
• Asignar habitaciones según los requerimientos del cliente y la tarifa pactada.
• Reasignar habitaciones en caso de ser necesario con previa autorización del supervisor inmediato.
• Revisar el reporte de llegadas de huéspedes, en coordinación con los supervisores de Ama Llaves.
• Coordinar con Guest Relations las cortesías y amenities según el tipo de huésped.
• Coordinar las inclusiones de las reservas con las áreas involucradas (A&B, ama de llaves, spa).
• Recepción de postales y sobres para envío de correspondencia de huéspedes.
• Funciones de caja: Cuadre de caja, realizar cambios de monedas, realizar reembolsos de caja, llenar sobres de remisión de fondos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA, entre otros.
• Cumplir con las demás funciones asignadas por el líder de área.

Requirements

Lo que tu aportarás:

• Egresado de Hotelería, Turismo o Administración Hotelera y/o afines.
• Experiencia mínima de 1 o 2 años realizando funciones similares, de preferencia en hoteles 5*.
• Conocimientos sólidos sobre recomendaciones de gastronomía y lugares turísticos en Miraflores y Lima en general.
• Conocimiento de estándares de LQA y Forbes.
• Manejo del sistema hotelero INFOR, se valorará si conoce de algún otro tipo de sistema.
• Inglés avanzado, tanto escrito como oral.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Habilidad para la gestión eficiente de tiempos y coordinación con otras áreas.
• Conocimiento de auditoría nocturna.
• Proactividad para participar en capacitaciones y mantenerse actualizado en estándares de calidad y seguridad.

Benefits

Lo que ofrecemos:

En Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos.

• EPS cubierta al 50% en caso de afiliación.

• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos.

• Alimentación en el comedor de personal.

• Salarios competitivos.

• Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

• Este es tu momento. ¡Aplica hoy!

Sobre nosotros:

• Miraflores Park, a Belmond Hotel, está situado en una locación inigualable en Lima. Ubicado en la costa del Pacífico, este santuario urbano de suites ofrece vistas fascinantes del océano y los parques circundantes. Los huéspedes disfrutan de la piscina en la azotea, un spa sublime y los restaurantes más solicitados. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

La familia Belmond y LVMH

Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima, se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.