Groups & Events Coordinator

Job title: Groups & Events Coordinator

About the Role La persona seleccionada será el único contacto entre el grupo y el hotel para eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones. Su misión es coordinar cotizaciones, contratos y todos los detalles operativos para garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del hotel, actuando como enlace durante la planificación y la estancia del grupo.

What You'll Do

• Actuar como enlace único entre el grupo y el hotel desde la firma del contrato.
• Realizar cotizaciones para peticiones de eventos sociales y reuniones con menos de 10 habitaciones, buscando maximizar negocio en restauración, salones y otros servicios.
• Elaborar el contrato de servicio y asegurar la coordinación de todos los detalles operacionales.
• Elaborar resúmenes de grupo y órdenes de servicio de Alimentos y Bebidas al menos 7 días antes de la llegada o del evento.
• Recibir y revisar el expediente de grupo (contrato, programa y salones bloqueados) y realizar una llamada conjunta para presentarse como nuevo contacto.
• Enviar un correo de seguimiento con datos personales y asegurar necesidades del cliente para up-selling de alimentos, bebidas y servicios.
• Hacer seguimiento de depósitos y pagos, actualizar la factura pro-forma y enviarla al cliente cuando sea necesario.
• Resolver contingencias y realizar el seguimiento post-evento; cerrar expedientes con toda la información y comunicar feedback a los departamentos.
• Durante la estancia, permanecer en el hotel, mantener contacto continuo con el cliente y apoyar la operación para asegurar el cumplimiento del plan.
• Participar en reuniones diarias de órdenes de servicio y de resúmenes de grupo; planificar y ejecutar la pre-convención; realizar entrevistas de satisfacción tras el evento.

What We're Looking For

• Educación: Titulación universitaria (Turismo u Hostelería, Marketing o similar).
• Idiomas: Idioma local e Inglés avanzado; valorable un tercer idioma.
• Conocimientos específicos: Herramientas de gestión hotelera, experiencia del cliente y operativa hotelera; buenas habilidades de organización, proactividad, comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia: Mínimo 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar, MICE.

Nice to Have

• Valorable un tercer idioma.

Compensation & Benefits

• Beneficios del programa My MeliáRewards y My MeliáBenefits, con descuentos exclusivos y compensación flexible.
• Descuentos exclusivos en hoteles Meliá para empleados, familiares y amigos.
• Turnos rotativos, horarios de 10h a 18h o de 11h a 19h; la empresa promueve la igualdad y la diversidad, con políticas de RRHH que fomentan un entorno inclusivo.
• Compromiso con la promoción interna, formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ubicación en una zona emblemática de Madrid y oportunidades de crecimiento dentro de la red global de Meliá.