Groups Concierge

About the Role El Groups Concierge actúa como nexo entre el Groups & Events Coordinator y el meeting planner durante la estancia del grupo, asegurando que todas las necesidades y peticiones se atiendan y que el desarrollo de los eventos se lleve a cabo tal como se planificó. Trabajará en Torre Melina Gran Melià Hotel formando parte de la familia global de Meliá y estará atento a la interacción con clientes. What You'll Do

• Conocer los eventos que se desarrollan a diario en el hotel (horarios, salones, contacto, etc.) y confirmarlos con el cliente antes del inicio de los eventos.
• Informar de cualquier cambio al Coordinador de Eventos y a los departamentos afectados.
• Asegurar el correcto mantenimiento y estado de los espacios para grupos/eventos y los servicios de F&B contratados antes y después del evento.
• Revisar resúmenes de grupos y órdenes de servicio, anticipando cualquier oportunidad que pueda presentarse.
• Realizar minutas y otros materiales indicativos del evento así como el listado de invitados, distribuyéndolos adecuadamente.
• Resolver y hacer seguimiento de incidentes con el grupo, documentándolos a diario para analizar repetitividad y proponer soluciones.
• Acompañar a los invitados a los espacios correspondientes y estar presente en eventos.
• Realizar seguimiento de materiales y cajas recibidas para los grupos/eventos y gestionar envíos al finalizar los eventos.
• Mantener las áreas de salones y las áreas comunes del hotel.
• Asegurar el encendido/apagado de áreas y luces con el equipo de mantenimiento.
• Apoyar a los Coordinadores de grupos con grupos Leisure de máximo 10 habitaciones.
• Entregar los salones a los meeting planners o responsables del grupo y asegurar la devolución de llaves.
• Asistir a las reuniones de preconferencias, presentándose al cliente y explicando brevemente sus funciones.
• Informar sobre cargos adicionales derivados de modificaciones realizadas por el meeting planner.
• Enviar diariamente el reporte de BEOs e instructivos y el daily del día siguiente.
• Donde aplique, conducir el carrito durante visitas operativas al resort/hotel. What We're Looking For
• Experiencia mínima de 1 año.
• Formación relacionada con Administración Hotelera o afines.
• Manejo del paquete Microsoft Office.
• Comunicación e influencia.
• Orientación al servicio.
• Español e Inglés Avanzado. Compensation & Benefits
• Beneficios: My MeliáRewards y My MeliáBenefits, con beneficios y descuentos exclusivos para promover un estilo de vida activo y saludable.