Global Payment & Fraud Manager (F/H/X)

Global Payment & Fraud Manager (F/H/X)

Position

Christian Dior Couture incarne depuis plus de 75 ans l’excellence, l’audace créative et le savoir-faire d’exception. Au sein de la Maison, chaque métier contribue à faire rayonner une vision unique du luxe, portée par des équipes engagées, exigeantes et passionnées à travers le monde.

Rejoindre Christian Dior Couture, c’est évoluer dans un environnement international, stimulant et en transformation constante, où l’innovation accompagne l’excellence au service d’une expérience client singulière.

« Quoi que vous fassiez, pour le travail ou le plaisir, faites-le avec passion. » Christian Dior

Le Poste

Dans un contexte d’accélération digitale, d’évolution continue des moyens de paiement, de sophistication croissante de la fraude et de renforcement des exigences réglementaires, les paiements sont au cœur de la performance business et de l’expérience client.

Rattaché(e) à la Directrice Customer Payments & Fraud au sein de la Direction Financière / Treasury, vous contribuez à définir et à déployer la stratégie Paiements & Fraude de Christian Dior Couture à l’échelle mondiale.

À l’interface de multiples expertises, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l’optimisation et la sécurisation de l’écosystème paiements de la Maison. Vous intervenez sur l’ensemble des parcours clients — en boutique, en e-commerce et dans les parcours omnicanaux — avec une double exigence : garantir une expérience de paiement fluide et premium, tout en protégeant durablement les revenus de la Maison.

Ce poste s’adresse à un profil alliant vision stratégique, excellence opérationnelle et forte capacité d’influence dans un environnement international et matriciel.

Job responsibilities

1. Définir et porter la stratégie Paiements & Fraude

• Construire et faire évoluer la stratégie globale (Retail, E-commerce et Omnicanaux).
• Identifier les leviers de création de valeur : acceptation, acquisition, orchestration, optimisation des moyens de paiement et services associés (ex: tax refund).
• Produire analyses, benchmarks et business cases pour éclairer les décisions stratégiques.
• Assurer une veille active (réglementaire, technologique, concurrentielle) et en traduire les impacts.

2. Piloter l’écosystème partenaires et la gouvernance

• Superviser les relations externes : PSP, acquéreurs, banques, solutions anti-fraude et acteurs du tax refund.
• Animer les revues de performance, suivre les engagements contractuels et garantir les niveaux de service (SLA).
• Conduire les appels d’offres et contribuer aux choix structurants (besoins, analyse financière).
• Coordonner les parties prenantes internes (Digital, Retail, IT, Sécurité des SI, Finance, Comptabilité, Contrôle Interne, Zones et Marchés).

3. Conduire la roadmap mondiale et les déploiements

• Piloter la feuille de route mondiale, de la formalisation des besoins à la priorisation des initiatives.
• Accompagner les déploiements internationaux (qualité d’exécution, alignement des équipes, mesure des bénéfices).
• Déployer les standards et guidelines de la Maison pour garantir la cohérence globale selon les géographies.

4. Renforcer la maîtrise du risque, de la fraude et de la conformité

• Concevoir les dispositifs de prévention (équilibre entre protection des revenus et fluidité du parcours client).
• Suivre les KPI de fraude, chargebacks et pertes financières, et piloter les plans de remédiation.
• Garantir la conformité (PCI DSS, protection des données, LCB-FT, sanctions internationales et exigences locales).
• Appliquer les standards du Groupe LVMH et de la Maison auprès des Zones et Marchés.

5. Piloter la performance et la résilience

• Structurer et analyser le pilotage de la performance via des KPI globaux, tableaux de bord et reportings de gouvernance.
• Définir et piloter la stratégie mondiale d’optimisation de la conversion et de prévention de la fraude.
• Superviser la continuité d’activité des solutions de paiement, la gestion des incidents majeurs et les analyses post-incident.

Profile

Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience dans les paiements, la fraude, les services financiers ou le conseil, acquise dans un environnement international. Cette expérience a pu être développée chez un marchand, un PSP, un acquéreur, une fintech ou au sein d’un cabinet de conseil.

Vous disposez d’une expertise confirmée des paiements en retail et en e-commerce, ainsi que d’une compréhension solide des enjeux omnicanaux. Vous maîtrisez les grands équilibres de l’écosystème paiements — acquiring, PSP, orchestration, wallets, moyens de paiement alternatifs — et savez transformer des problématiques complexes en recommandations structurées et en plans d’action concrets.

Reconnu(e) pour votre hauteur de vue comme pour votre sens de l’exécution, vous combinez rigueur analytique, culture de la performance et capacité à fédérer des interlocuteurs variés dans un environnement exigeant. Votre aisance relationnelle, votre sens de l’influence et votre capacité à porter des sujets stratégiques dans une organisation matricielle seront des atouts clés pour réussir dans cette fonction.

Un niveau d’anglais courant est indispensable.

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s’est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.

Additional information

Christian Dior Couture CDI – Paris, Île-de-France Direction Financière – Customer Payments & Fraud Périmètre mondial : Retail, E-commerce et parcours omnicanaux