About this role
About the Role Gestor de Siniestros se encarga de gestionar y controlar el proceso de tramitación de siniestros a nivel nacional, asesorando a gestores, liquidadores y corredores para cumplir con los estándares de servicio y normativa vigente. Será responsable de la tramitación, resolución y pago de siniestros, asegurando el cumplimiento normativo y la protección de derechos de afiliados y beneficiarios. What You'll Do
- Gestionar y controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el área en todas las etapas del proceso de liquidación de siniestros.
- Gestionar asignaciones de siniestros a gestores, analizando y distribuyendo la carga de trabajo y zonas de atención, de manera de cumplir con los plazos y estándares de servicios definidos.
- Controlar el proceso de liquidación de siniestros en todas sus etapas, verificando que todos los siniestros están asignados a los gestores, peritos y expediente.
- Controlar el registro de las provisiones de sinistro y sus ajustes en las distintas etapas del proceso.
- Controlar los costos asociados a los procesos de área, buscando permanentemente soluciones y proveedores que permitan cumplir con los estándares definidos.
- Controlar y validar reportes de estado de siniestros de clientes en convenio, verificando las condiciones de servicios e indicadores de resultados.
- Realizar análisis de la gestión del área, controlando indicadores y proponiendo mejoras operacionales.
- Atender requerimientos de mediana a alta complejidad de los asegurados, corredores, reaseguradores, coaseguradores entre otros.
- Analizar y responder impugnaciones de informes de liquidación de siniestros rechazados por el cliente, recopilando la información relacionada para decidir si acoge o no, la apelación del cliente, velando por el cumplimiento de la normativa vigente (DS 1055).
- Analizar y responder reclamos de siniestros presentados por organismos externos, recopilando la información de respaldo y canalizar la respuesta a través de Fiscalía. What We're Looking For
- Educación: Técnico Administrativo o Ingeniería de Administración.
- Experiencia: 3 años en seguros y normativa.
- Competencias: capacidad de análisis, gestión de expedientes, conocimiento de normativa de seguros (Decreto Ley N° 3.500, DS 1055, CMF y Superintendencia de Pensiones), orientación al cliente, gestión de costos y habilidades de comunicación con clientes, corredores y reaseguradores.
- Área de trabajo: Call Center, Customer Service.