About this role
Job title: Gestor de reclamaciones y atención al paciente
La posición se enfoca en la gestión de reclamaciones, quejas, felicitaciones y sugerencias, así como en la atención presencial de pacientes en el Hospital Vithas Valencia Consuelo. Su objetivo es asesorar e informar a los pacientes sobre asuntos asistenciales, sociales y administrativos, hacer seguimiento de los casos y asegurar la correcta canalización de la información y la resolución de incidencias cumpliendo con los estándares de calidad.
Gestionar reclamaciones, quejas, felicitaciones y sugerencias siguiendo el procedimiento corporativo. Gestionar a pacientes insatisfechos cumpliendo SLA establecidos. Actuar como fuente de información y asesoramiento hacia el paciente sobre asuntos del hospital (sociales, administrativos o de hostelería) interviniendo cuando se requiera. Asegurar el bienestar del paciente durante su estancia mediante visitas de cortesía y gestionar necesidades, siempre con orientación al paciente. Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente al servicio asistencial y asegurar su correcta tramitación. Responder internamente de la rápida resolución de los asuntos sociales de pacientes ingresados, haciendo seguimiento para que se resuelvan en tiempo y forma, evitando costes adicionales. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.
Formación específica en atención al cliente o protocolo. Conocimientos técnicos en atención al cliente y entorno sanitario. Nivel avanzado de inglés, francés e italiano (IMPRESCINDIBLE).
Valorable experiencia previa en atención al cliente en entorno sanitario o gestión de reclamaciones.
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