Gestor de Cliente

Descrição da empresa

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Descrição da vaga

Impulsionar a aquisição, o crescimento e a retenção de clientes da PPB através da identificação reativa e proativa de oportunidades de vendas e da oferta de soluções bancárias personalizadas que satisfaçam as necessidades dos clientes. Promover ativamente e realizar vendas cruzadas dos produtos e serviços do banco, incluindo contas, empréstimos, investimentos e plataformas digitais. Alcançar as metas de vendas das agências, aprofundar as relações com os clientes e melhorar a experiência global do cliente.

Funções Essenciais

Identificar e explorar oportunidades de aquisição através de clientes que entram na agência sem marcação, referências e atividades proativas de abordagem (incluindo vendas cruzadas e vendas adicionais).

Promover e vender uma gama de produtos bancários, incluindo contas transacionais, empréstimos, cartões de crédito, seguros, etc., de modo a atingir as metas de vendas individuais e da agência.

Realizar conversas baseadas nas necessidades para compreender os objetivos financeiros dos clientes.

Prestar aconselhamento especializado e recomendar soluções bancárias adequadas.

Fazer o acompanhamento dos clientes para garantir a satisfação e a retenção.

Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e promoções do banco.

Informar os clientes sobre as plataformas bancárias digitais e incentivar a sua adoção.

Garantir que todas as atividades de vendas cumprem os requisitos de KYC, AML e outros requisitos regulamentares.

Preencher e enviar com precisão toda a documentação dos clientes e formulários de candidatura.

Manter registos de leads, vendas e interações com os clientes.

Assegurar o cumprimento de todos os requisitos de risco e conformidade relevantes para a função (por exemplo, processo de integração/saída). Concluir todos os requisitos de formação obrigatórios.

Qualificações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Atendimento a clientes

Banca pessoal e privada

2-3 anos

2 anos de experiência em vendas diretas, de preferência no setor dos serviços financeiros. Histórico comprovado de cumprimento de metas de vendas.

Competências Comportamentais:

• Convencer as pessoas

• Desenvolver conhecimentos especializados

• Desenvolver estratégias

• Aceitar a mudança

• Explorar possibilidades

• Impressionar as pessoas

• Interagir com as pessoas

• Integridade e valores

• Cumprir prazos

• Aproveitar oportunidades

• Mostrar serenidade

• Tomar medidas

• Pensar positivamente Competências Técnicas:

• Verificação de candidaturas e submissões (banca de retalho)

• Processos e procedimentos bancários

• Aceitação e análise de clientes (banca de retalho)

• Compreensão do cliente (banca de retalho)

• Processamento

• Conhecimento de produtos (banca de retalho)