About this role
Gestor de Atención Estudiantil
ESEIT, Escuela Superior de Empresa, Ingeniería y Tecnología, forma parte de Planeta Formación y Universidades, la red internacional de educación superior de Grupo Planeta. Como red internacional, actuamos como sello de garantía tanto para estudiantes como instituciones al contar con el aval de formar parte de Grupo Planeta, el mayor grupo editorial y de entretenimiento en lengua española.
Nacimos con el objetivo de capitalizar el talento en áreas STEM y conectarlo con el tejido empresarial y tecnológico. Como institución educativa experta en dichos campos, tenemos la posibilidad de brindarle a nuestros estudiantes una experiencia educativa internacional, soportada bajo los estándares de Planeta Formación y Universidades. Nos diferenciamos del resto de instituciones por nuestra visión práctica y futurista de la educación y del tejido empresarial. Nuestra manera de comprender la realidad permite que nuestros alumnos reciban una formación flexible y adecuada a los requerimientos profesionales del mercado.
Descripción de la oferta: En ESEIT importante institución educativa buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo. Funciones principales: Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales. Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos. Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes. Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta. Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.
Requisitos: Profesional en administración de empresas o carreras afines. Experiencia: atención al cliente o al estudiante mínimo de 1 año. Habilidades: Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).
Condiciones: Contrato a termino indefinido. Salario: SMLV + bonificaciones por cumplimiento de metas. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm o de 9:00 am a 7:00 pm y un sábado cada 15 días de 8:00 am a 12:00 medio día. Ubicación: Chapinero - Bogotá D.C.
Departamento: Académico
Ubicación: Bogotá, D.C. (Colombia)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Editorial, Educación y Formación
Vacantes: 1
Disciplina: Gestión
Modalidad de trabajo: Presencial