Gestor(a) de Oficina - Ponta Delegada|Açores

Gestor(a) de Oficina - Ponta Delegada|Açores

A Sellpoint, especialista em recrutamento na área comercial, está a recrutar um(a) GESTOR(A) DE OFICINA para assumir a coordenação da operação e da equipa técnica, garantindo eficiência, qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão da operação

• Gerir e acompanhar a atividade diária da oficina;
• Planear e distribuir os trabalhos de acordo com as prioridades e a capacidade da equipa;
• Assegurar o cumprimento de prazos, procedimentos técnicos e normas da marca;
• Acompanhar tecnicamente as reparações e apoiar a resolução de intervenções mais complexas;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, qualidade e ambiente.

Gestão de equipa

• Coordenar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos e mecânicos;
• Promover uma organização eficiente do trabalho e uma cultura orientada para a qualidade e produtividade.

Gestão de desempenho

• Monitorizar e analisar os principais KPIs da oficina, nomeadamente:
• Produtividade;
• Eficiência;
• Taxa de ocupação;
• Horas faturadas;
• Satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para aumentar a eficiência operacional;
• Elaborar reportes de atividade e resultados.

Gestão de cliente e pós-venda

• Acompanhar reclamações e situações de pós-venda;
• Garantir respostas rápidas e adequadas às necessidades dos clientes;
• Assegurar a articulação entre a oficina, receção, área comercial e restantes departamentos.

Gestão de recursos

• Gerir stocks e necessidades de materiais;
• Articular com fornecedores;
• Acompanhar ordens de reparação, tempos, produtividade e custos.

PERFIL PRETENDIDO

• Mínimo de 5 anos de experiência no setor automóvel, preferencialmente em contexto de oficina;
• Experiência em liderança ou coordenação de equipas técnicas;
• Conhecimentos sólidos de mecânica automóvel, diagnóstico e eletrónica;
• Experiência na gestão de ordens de reparação, tempos, produtividade e custos;
• Experiência no contacto com clientes e gestão de reclamações;
• Carta de condução válida.