About this role
Gestionnaire recouvrement amiable - clients
Une position au sein de l’équipe recouvrement, centrée sur la gestion amiable des créances client tout en préservant la relation client et l’image de l’entreprise. Vous contribuerez à améliorer le recouvrement et l’efficacité opérationnelle en travaillant sur les dossiers clients jusqu’au contentieux si nécessaire.
Réalisations et responsabilités :
- Réaliser des enquêtes financières pour définir et valider un encours client
- Procéder à l’ouverture des comptes clients
- Relancer quotidiennement les clients ayant des créances échues impayées par téléphone et autres moyens
- Négocier un recouvrement amiable: paiement différé ou échelonné avec échéancier
- Assurer le suivi des relances et transmettre les litiges identifiés aux opérationnels
- Gérer les litiges en liaison avec les équipes internes concernées
- Piloter les comités risques avec les opérationnels
- Préparer et suivre les dossiers de contentieux
Profil recherché :
- Niveau minimum BAC+2 en comptabilité, gestion ou relation client et expérience d’au moins 3 ans dans un poste similaire
- Bonne compréhension des écritures comptables liées à la comptabilité clients
- Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel; connaissance SAP appréciée
- Excellente communication orale, aisance téléphonique, résistance au stress, écoute et sens du travail en équipe
- Grande autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers et à challenger
Atouts :
- Connaissance SAP (un plus)
Avantages :
- Restaurant d’entreprise, prime transport ou remboursement à 75% de l’abonnement TCL