Gestionnaire des installations / Facility Manager

JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

JLL vous permet de façonner un avenir meilleur.

Nos employés chez JLL façonnent l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en combinant des services, des conseils et des technologies de classe mondiale pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur donner les moyens de s'épanouir, de bâtir une carrière significative et de trouver un endroit où ils se sentent à leur place. Que vous ayez une solide expérience dans l'immobilier commercial, les métiers spécialisés ou la technologie, ou que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience pertinente dans une nouvelle industrie, joignez-vous à notre équipe pour façonner ensemble un avenir meilleur.

Gestionnaire des installations - JLL

Ce que ce poste implique : Vous aurez la responsabilité de remplir certaines fonctions rattachées au poste, y compris, sans limitation, les suivantes : contribuer aux activités professionnelles d'expansion des affaires, contribuer à la réalisation des objectifs de la Société, représenter la Société dans les efforts généraux d'expansion des affaires, apporter vos compétences dans un contexte de travail d'équipe dans le cadre de diverses occasions d'affaires menées par d'autres employés, et contribuer à l'optimisation du budget d'exploitation.

À quoi ressemblera votre quotidien :

Relations avec la clientèle

• Élaborer et gérer de façon proactive les relations avec le client assurant l'exécution des niveaux de service attendus
• Se conformer à toutes les exigences du contrat du client et répondre, ou excéder, les indicateurs de rendement clés (KPI)
• Offrir une qualité exceptionnelle de service au client, comme en témoignent les commentaires des clients
• Prestation de services
• Gérer le site selon les politiques, procédures et le champ d'application du contrat convenu
• Identifier les occasions pour une meilleure opération afin de favoriser les efficiences (processus et coût) et faire des recommandations au gestionnaire d'opération, d'installations
• Aider avec les responsabilités du site en matière de mécanique, d'électricité, de plomberie, de charpenterie, de systèmes critiques, CVCA, génératrice et autres spécifiés dans le portefeuille des sites respectifs
• Assurer le fonctionnement continu et sans interruption des installations critiques du client dans le domaine des sciences de la vie, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Supporter la mise en œuvre de programmes et processus novateurs dans le but de réduire les coûts d'exploitation à court et long terme pour améliorer la productivité
• Assurer la conformité et l'application de toutes les politiques et procédures en matière de santé, de sécurité et d'environnement qui ont trait aux sites
• Supporter le client avec la mise en œuvre de projets à court et long terme
• Assister avec la gestion des fournisseurs, assurant la livraison des services selon le contrat et conformément aux normes convenues; documenter et escalader les situations de rendement médiocre
• Maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées (PON ou SOP) et la documentation en matière de mesures d'urgence et de secours pour le site, au besoin
• Gérer les réparations et l'entretien, les travaux et autres demandes reçues en collaboration avec les autres membres de l'équipe, et effectuer un suivi jusqu'à l'achèvement
• Mettre à jour et maintenir des dossiers détaillés ainsi que la documentation officielle pour les sites
• Soutenir toute autre activité liée aux opérations du site, incluant sans s'y limiter les déménagements, rénovations, événements, pratiques de sécurité et durabilité
• Connaître, respecter et appliquer toutes les règles en santé et sécurité au travail afin de garantir un environnement de travail sécuritaire pour lui-même, ses collègues, le client et tous les visiteurs du site
• Se conformer à tout moment aux règles de Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), incluant l'intégrité des données et les bonnes pratiques documentaires
• Être responsable, à travers son équipe, de la revue et de la signature des registres d'équipements, ainsi que des rapports d'intervention et de certification des fournisseurs pour des composantes critiques (par exemple, filtres HEPA)

Gestion financière / contrôle des coûts / rentabilité

• Assister le directeur de compte à réaliser ou à excéder les objectifs financiers, et assurer l'opération économique et efficace des responsabilités assignées
• Assurer la gestion des dépenses d'exploitation selon les budgets convenus et identifier les efficiences dans la mesure du possible
• Assister avec le budget annuel et les prévisions trimestrielles pour les sites
• Gérer les paiements aux fournisseurs, là où applicable, en utilisant les systèmes disponibles et conformément aux politiques et procédures pertinentes
• Assurer la conformité en fonction des autorités déléguées financières et contractuelles
• Gestion du personnel
• Supporter activement un milieu favorisant le travail d'équipe, la coopération, l'excellence de rendement et le succès personnel
• Participer au programme de gestion individuelle de rendement et au processus de planification de perfectionnement personnel
• Agir comme ambassadeur pour JLL en démontrant un comportement conforme aux exigences culturelles et éthiques, et en participant aux activités de la Société

Gestion du personnel

• Supporter activement un milieu favorisant le travail d’équipe, la coopération, l’excellence de rendement et le succès personnel.

• Participer au programme de gestion individuelle de rendement, et au processus de planification de perfectionnement personnel.

• Agir comme ambassadeur pour JLL en démontrant un comportement conforme aux exigences culturelles et éthiques, et en participant aux activités de la société.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires
• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou formation technique en bâtiment, mécanique, électricité ou domaine connexe, un atout
• Diplôme d'études universitaires en génie ou en gestion, un atout
• Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'installations ou en maintenance de bâtiment, idéalement en environnement pharmaceutique, biotechnologique ou sciences de la vie
• Connaissance pratique des systèmes mécaniques, électriques, CVCA, plomberie et génératrices
• Expérience dans la gestion de fournisseurs tiers et de contrats de services
• Capacité à superviser et mobiliser une équipe technique
• Bilinguisme (français et anglais)
• Disponibilité pour répondre aux urgences en dehors des heures normales de travail ( 24/7, le cas échéant)
• Sens élevé des responsabilités, fiabilité, rigueur et souci du détail
• Excellent communicateur
• Expérience dans le milieu pharmaceutique / BPF un atout

Intersections orales et écrites avec des locataires, touristes ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Si cette description de poste vous correspond, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous avons envie de vous connaître et de savoir ce que vous apportez!

Chez JLL, nous exploitons la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer efficacement des connexions significatives entre les candidats et les opportunités. Grâce aux capacités de l'IA, nous analysons votre candidature pour en dégager les compétences, expériences et qualifications pertinentes afin de générer des renseignements précieux sur la façon dont votre profil unique correspond aux exigences spécifiques du poste que vous visez.

Facility Manager - JLL

What this job involves:

You will be responsible for fulfilling certain duties related to the position, including, without limitation, the following: contributing to business development activities, contributing to the achievement of the Company's objectives, representing the Company in general business development efforts, contributing your skills in a team-based context across various business opportunities led by other employees, and contributing to the optimization of the operating budget.

What your day-to-day will look like:

Client Relations

• Proactively develop and manage client relationships, ensuring delivery of expected service levels
• Comply with all client contract requirements and meet, or exceed, key performance indicators (KPIs)
• Provide exceptional quality of customer service, as demonstrated by client feedback
• Manage the site according to the policies, procedures, and scope of the agreed contract
• Identify opportunities for improved operations to drive efficiencies (process and cost) and make recommendations to the operations/facilities manager
• Assist with site responsibilities related to mechanical, electrical, plumbing, carpentry, critical systems, HVAC, generators, and other areas specified in the respective site portfolios
• Ensure continuous, uninterrupted operation of the client's critical life sciences facilities, 24 hours a day, 7 days a week
• Support the implementation of innovative programs and processes aimed at reducing short- and long-term operating costs to improve productivity
• Ensure compliance with and application of all health, safety, and environmental policies and procedures related to the sites
• Support the client with the implementation of short- and long-term projects
• Assist with vendor management, ensuring service delivery per contract and agreed standards; document and escalate situations of poor performance
• Maintain and update standard operating procedures (SOPs) and emergency/response documentation for the site, as needed