About this role
Job title: Gestionnaire de la relation client H/F
Original description: Le poste de Gestionnaire de la relation client H/F est rattaché au Responsable Transport et intégré à l’équipe dispatch. Basé à Saint-Herblain (44), il/elle assure l’interface entre les clients et les services lors des livraisons et contribue au suivi des commandes jusqu’aux livraisons, tout en veillant à la sécurité et à la qualité des opérations.
Vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements sécurité Lafarge Faire l’interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l’année Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données Lafarge Qualifier les points de livraison Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (gestion de l’approvisionnement des chantiers, plan d’approvisionnements des points fixes…) Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d’indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués…) Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l’exploitation transport, aux commerciaux… Accompagner l’Exploitant transport dans le suivi des livraisons Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés Rediriger les clients vers le Commercial concerné pour des conseils plus techniques
Formation Bac+2 (type BTS/DUT) avec une première expérience, idéalement dans la gestion du transport routier Maîtrise des logiciels bureautiques (outils Google, Excel) Aisance relationnelle et capacité à s’adapter à ses interlocuteurs Rigueur et organisation Esprit d’équipe et sens de la coopération Adaptabilité face aux priorités et aux imprévus
Epargne salariale avec abondement de l’entreprise (PERCO/PEG(PEE)) Intéressement, participation Tickets restaurant Mutuelle avantageuse CSE