Gestionnaire de Formation / Training Manager

La dynamique de votre équipe :

Le gestionnaire de formation dirige l’organisation régionale chargée de la prestation de formation technique dans l’ensemble des Amériques, en veillant à offrir des expériences d’apprentissage cohérentes et de haute qualité aux clients, aux partenaires et aux publics internes. Ce poste allie le leadership en matière de gestion des ressources humaines, les opérations de prestation, la stratégie régionale, l’engagement client et la collaboration interfonctionnelle. Il consiste à traduire les normes mondiales des services d’apprentissage et de formation en une mise en œuvre régionale efficace, tout en adaptant les programmes aux besoins du marché et en favorisant l’amélioration continue des expériences d’apprentissage chez Genetec.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de formateurs techniques des Amériques, en fixant des objectifs clairs et des attentes en matière de rendement alignés sur les priorités du service et de l’entreprise
• Participer au recrutement, à la sélection, à l’intégration et au perfectionnement des formateurs techniques et des chefs d’équipe
• Mettre en place des plans structurés de mise en route, d’accompagnement, de coformation et de formation des formateurs
• Maintenir une solide connaissance des produits et solutions Genetec, de l’offre de cours techniques, des méthodes de prestation, des parcours de certification et de l’évolution du paysage des technologies d’apprentissage
• Assumer la responsabilité des résultats régionaux en matière de prestation de formation, notamment en ce qui concerne la qualité, la préparation et le perfectionnement professionnel des formateurs, l’analyse des lacunes en matière de compétences, la productivité, le partage des connaissances et les résultats de certification
• Veiller à ce que les normes mondiales relatives aux installations, à l’équipement, à l’infrastructure en nuage, à la prestation des cours, à l’évaluation et à la certification soient appliquées de manière uniforme dans l’ensemble des Amériques
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de prestation de formation pour les Amériques alignée sur les services d’apprentissage et d’éducation, l’expérience client, les priorités commerciales, l’évolution des produits et les besoins des marchés régionaux
• Prévoir les besoins en capacité et en compétences des formateurs en collaboration avec les opérations de formation
• Animer ou superviser les activités de formation des formateurs pour les cours, outils, processus, technologies et méthodes de prestation nouveaux ou mis à jour
• Agir à titre de point de référence et de conseil pour les projets de formation complexes, personnalisés, d’entreprise ou stratégiques nécessitant des compétences spécialisées de la part des formateurs ou des approches de prestation non standard
• Collaborer avec les équipes des ventes, des produits et les autres équipes chargées de l’expérience client afin d’élaborer des approches de formation efficaces pour les clients clés et les occasions d’affaires, en mettant en place des boucles de rétroaction fondées sur les données pour une amélioration continue
• Surveiller la rétroaction des apprenants et des clients, cerner les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives ou d’amélioration continue afin de renforcer l’expérience de formation de bout en bout
• Fournir régulièrement des informations et des rapports sur les activités régionales, les indicateurs de performance clés (IPK), les risques, la dotation en personnel, les capacités, les enjeux liés aux clients et les progrès vers les objectifs; faire remonter les problèmes pour qu’ils soient résolus au besoin
• Représenter les Services d’apprentissage et de formation lors des discussions stratégiques avec les clients, des revues d’affaires régionales, des initiatives interfonctionnelles et des événements pertinents liés à l’industrie ou à l’entreprise
• Contribuer à la planification et à la budgétisation du service, aux revues trimestrielles des résultats (QBR), aux initiatives de modernisation et à l’évolution d’un modèle de formation technique ponctuelle vers des expériences d’apprentissage continues et personnalisées

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Au moins 5 ans d’expérience dans la formation technique, l’accompagnement technique, la sensibilisation des clients, les services professionnels ou tout autre domaine technique en contact avec la clientèle, y compris une expérience avérée en leadership
• Expérience dans la direction d’équipes décentralisées ou régionales et dans la gestion du rendement par le biais d’objectifs, d’accompagnement, de plans de perfectionnement et d’indicateurs de rendement clés (IRK) mesurables
• Solides compétences techniques en logiciels d’entreprise, en réseaux, en technologies de nuage, en cybersécurité et en environnements matériels intégrés; une expérience dans le secteur de la sécurité constitue un atout
• Expérience avérée dans la prestation de formations techniques animées par un formateur et dans l’application des principes d’apprentissage des adultes et d’animation
• Solides compétences en gestion des clients et des parties prenantes, y compris la capacité de conseiller les équipes des ventes et de l’expérience client sur des besoins de formation complexes ou sur mesure
• Capacité à utiliser les données opérationnelles, celles des apprenants et celles des clients pour identifier les tendances, établir les priorités d’amélioration et communiquer les décisions
• Excellentes compétences en communication, en présentation, en encadrement et en influence au sein d’une organisation matricielle et internationale
• Expérience avec les plateformes de gestion de l’apprentissage (LMS), les environnements de formation virtuels ou dans le nuage, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les technologies d’apprentissage modernes
• Capacité à voyager dans les Amériques selon les besoins de l’entreprise
• Une qualité de formation et une satisfaction de la clientèle constants dans l’ensemble des Amériques
• Préparation des formateurs, développement des compétences, engagement et relève
• Capacité régionale, utilisation et prestation efficaces par rapport à la demande
• Mise en œuvre en temps opportun des nouvelles formations, des modifications apportées aux produits, des outils et des normes mondiales
• Boucles de rétroaction exploitables qui améliorent le contenu d’apprentissage, la prestation et les résultats pour les clients
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons :

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.