Gestión de reclamaciones y atención al paciente

About the Role Esta posición se enfoca en gestionar reclamaciones, quejas, felicitaciones y sugerencias, y en la atención presencial de pacientes para asesorar sobre asuntos asistenciales, sociales y administrativos. Se realiza seguimiento de los casos y se garantiza la correcta canalización de información y resolución de incidencias dentro de los estándares de calidad. Se reportan los casos a la dirección del centro y se vela por el bienestar del paciente durante su estancia. What You'll Do

• Gestión de reclamaciones, quejas, felicitación y sugerencias siguiendo el procedimiento corporativo.
• Gestión de pacientes insatisfechos cumpliendo SLA establecidos.
• Actuar como fuente de información y asesoramiento hacia el paciente en asuntos relacionados con el Hospital, interviniendo y participando activamente en los casos que se requiera.
• Asegurar el bienestar del paciente durante su estancia en el Hospital, mediante visitas de cortesía durante su ingreso, gestionando cualquier necesidad que le pueda surgir, siempre con una clara orientación al paciente.
• Informar al paciente sobre el proceso administrativo pertinente correspondiente al servicio asistencial que se va a desarrollar, dando aviso en el área, y asegurando su correcta tramitación.
• Responder internamente de la correcta y ágil resolución de los asuntos sociales de pacientes ingresados, haciendo seguimiento de estos procesos y asegurando que se resuelvan en tiempo y forma, evitando costes adicionales.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al paciente.
• Reporting de casos a la dirección del centro. What We're Looking For
• Formación específica: Cursos relacionados con atención al cliente o protocolo.
• Conocimientos técnicos: Atención al cliente; Entorno sanitario.
• Idiomas: Nivel avanzado de inglés, francés y/o italiano. Nice to Have
• Valorable experiencia o formación adicional en atención al cliente o protocolo.