Gerente Viaje del Cliente

Gerente Viaje del Cliente

Gestionar y líderar proyectos enfocados en el entendimiento del viaje del cliente conectando los distintos journeys bajo una visión integral y de largo plazo, transformando el entendimiento del viaje actual en experiencias simples, consistentes y omnicanales

Función - Responsabilidad:

1.- Diseñar la experiencia futura del cliente (TO-BE) en sus distintos viajes, asegurando momentos de verdad memorables y omnicanales que impulsen la satisfacción, la fidelización emocional y la eficiencia operativa en cada interacción. (50%) 2.- Garantizar el mapeo de los viajes del cliente, mediante la metodología establecida, identificando ineficiencias bajo una visión integral de las áreas, conectando journeys, canales y ramos asegurando una experiencia de cliente consistente (25%) 3.- Liderar la cultura centrada en el cliente y garantizar la adopción de metodologías de CX en los proyectos de la organización, asegurando un rediseño de experiencias de alto impacto y la alineación entre las distintas áreas participantes. (25%)

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Idioma Inglés Intermedio (60%)

Manejo de Herramientas Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Metodologías de diseño y rediseño de experiencias TO BE.
• Administración de proyectos y gestión del cambio.
• Estrategia y gestión de experiencia del cliente.

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Aplicación de las herramientas y metodologías asociadas a las estrategias de Customer Experience / Service Design y Service Blueprint como herramientas complementarias.
• Trato y negociación para encausar los proyectos enfocándos hacia el cliente
• Análisis de procesos para validar la viabilidad del diseño / Omnicanalidad y experiencia digital.
• Indicadores de experiencia del cliente y análisis de información.

Áreas o Experiencia en: Especialista o Gerente en:

• Experiencia del cliente
• Proyectos de diseño y rediseño de journeys.
• Procesos y operación de seguros / MK Digital

Ofrecemos: Sueldo: 47,877 brutos Prestaciones superiores a la ley Oportunidad de crecimiento Club Deportivo

Sin validez oficial

Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad