About this role
Job title: Gerente Transformación y Experiencia al Cliente
Colaborar con la Subdirección de Transformación y Experiencia al Cliente para generar y ejecutar las principales estrategias de retención hipotecaria y de otros productos. Serás parte de un equipo orientado a la transformación e innovación, buscando entender al cliente y mejorar procesos.
Participar en la creación de estrategias continuas que anticipen y atiendan las necesidades del cliente. Analizar las variables de negocio para identificar oportunidades y definir líneas de acción. Colaborar en mesas de definición y trabajo de proyectos, fomentando la reutilización de componentes y plataformas. Participar en proyectos de transformación bajo metodologías de CX y UX. Revisar procesos/campañas/comunicados a clientes coordinando áreas especializadas del banco. Identificar herramientas y metodologías analíticas emergentes para generar valor y mejorar eficiencia de procesos. Profundizar en el conocimiento de clientes y procesos para armar propuestas de valor que incrementen rentabilidad.
Formación profesional en Ingeniería o Licenciatura en Administración de Empresas. 3-5 años de experiencia en institución bancaria o financiera con conocimiento general de productos bancarios y crediticios. Deseable experiencia en producto hipotecario. Experiencia en coordinación de equipos de trabajo multidisciplinarios. Experiencia en generación de presentaciones con gráficos en Excel y PowerPoint. Áreas de experiencia: comercial, experiencia al cliente, procesos operativos o producto. Conocimientos requeridos: procesos de originación de productos, requisitos y características de productos, conocimiento de ingresos y erogaciones de un crédito. Inglés avanzado. Disponibilidad para viajar: ocasional. Disponibilidad para cambio de residencia: NA.
Experiencia en producto hipotecario (si aplica).
Nota: salario no especificado en el anuncio.