About this role
Job title: GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Tlalpan, CDMX)
Desempeñar actividades de nivel gerencial, gestionando de manera autónoma equipos de trabajo multidisciplinarios, mediante la metodología establecida en Experiencial del Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de compromisos, la comunicación clara de avances y riesgos, y la eliminación de obstáculos que pongan en riesgo los objetivos del plan de trabajo. Este rol se enfoca en liderar iniciativas de transformación y manejo de mesas de trabajo y células de ejecución con enfoque end-to-end.
Tomar ownership end-to-end de mesas de trabajo y Células de Ejecución, asegurando avance de las iniciativas asignadas. Dar seguimiento proactivo a compromisos, dependencias y riesgos; anticipar desviaciones y comunicar oportunamente. Coordinar y concentrar información de múltiples áreas para preparar y comunicar avances ejecutivos en Macrocélulas, Células y foros ejecutivos. Coordinar y facilitar sesiones necesarias (mesas de trabajo, Células de ejecución y Macrocélulas) para asegurar el cumplimiento y cierre oportuno de compromisos y acuerdos. Asegurar el involucramiento de áreas especialistas para robustecer la voz del cliente dentro de las diferentes iniciativas y proyectos. Delegar actividades a nivel analista, asegurando claridad de alcance, tiempos y resultados esperados. Liderar mesas de trabajo para estructurar y documentar requerimientos de negocio que permitan mejorar y transformar procesos. Definir planes de trabajo estructurados para el logro de objetivos específicos y dar estatus recurrentemente a foros ejecutivos. Facilitar acuerdos, argumentar propuestas y alinear intereses diversos para el logro de objetivos y la transformación continua de procesos actuales.
Formación profesional: carrera profesional terminada, idealmente en tronco administrativo, financiero o contable; igualmente Ingenierías con enfoque a negocio. Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de gestión de iniciativas, proyectos o procesos, con responsabilidad directa sobre seguimiento, coordinación y comunicación ejecutiva. Áreas de experiencia: Documentación de requerimientos; Diseño y optimización de procesos; Gestión de Proyectos; Seguimiento y coordinación de iniciativas con equipos y foros multidisciplinarios. Conocimientos requeridos: Capacidad de evaluación y análisis; Planeación y organización; Enfoque holístico para el análisis de productos y servicios; Identificación de problemas y creatividad para solucionarlos; Capacidad de identificar, escalar y gestionar riesgos oportunamente, proponiendo alternativas de solución antes de que impacten los objetivos de las iniciativas asignadas; Fomentar la colaboración y trabajo en equipo; Negociación e integración de grupos con intereses diversos; Excelente redacción y ortografía, con capacidad para elaborar materiales y comunicados claros, estructurados y comprensibles para audiencias ejecutivas; Enfoque a resultados. Idiomas: Español. Disponibilidad para viajar: NA. Disponibilidad para cambio de residencia: NA.
No se proporcionó información de salario en la publicación.