Gerente o Supervisor de Atención a Clientes

Gerente o Supervisor de Atención a Clientes

GNP - Puesto

Misión u objetivo:

Garantizar el servicio a todos lo clientes que soliciten apoyo y/o asesoría respecto a los procesos y trámites asignados al área, dando cumplimiento a los acuerdos establecidos para la operación a su cargo.

Función - Responsabilidad:

• Garantizar los niveles de servicio (tiempos de respuesta) de los trámites recibidos para el cumplimiento de los acuerdos con clientes e intermediarios (35%)
• Garantizar el control interno de las operaciones de ingresos y egresos para dar cumplimiento a las condiciones contractuales de pago (No aplica a SD. Servicio Corredores) (30%)
• Monitorear los comportamientos del servicio presentando al director y responsables de las líneas de negocio los resultados obtenidos para la toma de decisiones oportunas (15%)
• Asegurar comunicación del comportamiento (iniciativas, noticias sobre la competencia y/o productos, problemáticas o status) de cada negocio a Áreas Comerciales, mejorando resultados en la atención brindada ( aplica a SD. Servicio Corredores) (20%)

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería (Titulado) en Económico - Administrativa

Conocimientos:

• Manejo de Herramientas
• Google Suite y/o Microsoft Excel (Avanzado)

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Administración de Proyectos (Deseable)
• Generación y análisis de información
• Conocimiento en niveles de Servicio
• Manejo de KPIS

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Sector Asegurador
• Atención a Clientes Alta Dirección
• Análisis e interpretación de resultados
• Conocimiento de siniestros

Áreas o Experiencia en:

• Gerente o Supervisor
• Áreas de atención a clientes (servicio)
• Manejo con equipos de trabajo
• Experiencia con Corredores, Agentes y/o Despachos
• Servicio - Siniestros
• Áreas Comerciales

Sin validez oficial